En HITSS Colombia buscamos un(a) Analista de Mesa de Servicios Estándar con experiencia en soporte técnico y atención a usuarios, orientado(a) a brindar soluciones oportunas y una excelente experiencia de servicio.Serás el primer punto de contacto de los usuarios con la mesa de servicios, brindando atención de primer nivel a través de diferentes canales, identificando sus necesidades y gestionando incidentes y solicitudes de manera transparente, empática y productivo.Principales responsabilidadesAtender solicitudes e incidentes reportados por los usuarios a través de los canales definidos.Brindar soporte técnico de primer nivel en ofimática, redes, sistemas operativos, accesos y aplicaciones.Identificar las necesidades del usuario, analizar los escenarios y brindar soluciones o alternativas.Registrar y documentar adecuadamente cada interacción en las herramientas de gestión.Escalar los casos que no puedan ser solucionados en primer nivel, de acuerdo con los procedimientos establecidos.Aplicar los protocolos y estándares de calidad definidos para la atención.Mantener una comunicación profesional y empática, incluso ante situaciones de alta demanda o usuarios difíciles.Perfil requeridoTécnico(a)



o Tecnólogo(a) en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.2 años de experiencia laboral.Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico, mesa de servicios o atención a usuarios.Disponibilidad para trabajar 100 % presencial en Bogotá bajo horario rotativo 7x24.Conocimientos técnicosBuscamos personas con conocimientos en:Sistemas operativos Windows, Linux, Mac y Android.Diagnóstico y solución básica de problemas de software y hardware.Soporte a usuarios.Herramientas de gestión de servicios ITSM.Conocimientos generales en Scrum.Gestión y documentación de incidentes y requerimientos.En el marco de nuestro compromiso con la equidad de género y el programa Equipares, extendemos especialmente la invitación a mujeres con experiencia en soporte tecnológico y mesa de servicios.
La convocatoria está abierta a todas las personas que cumplan con el perfil, sin distinción de género.
Las postulaciones serán evaluadas objetivamente de acuerdo con la formación, experiencia, conocimientos y competencias requeridas para el cargo.
J-*-Ljbffr

📌 Analista De Mesa De Servicios Bogotá
🏢 Hitss Colombia
📍 Bogotá