Job description
¡Sé parte de Stefanini!
En Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co‐creando un futuro mejor.
Main responsibilities
Responsabilidades y atribuciones:
Brindar soporte técnico de clase mundial a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.
Soluciona problemas de hardware y software, incluyendo computadoras de escritorio, laptops, impresoras y dispositivos móviles.
Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.
Ayuda con la gestión de cuentas de usuario, incluyendo restablecimiento de contraseñas y permisos de acceso.
Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos
Documenta todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets del escritorio de ayuda.




Brindar un sobresaliente servicio al cliente y asegurar altos niveles de satisfacción del cliente.
Requirements and skills
Requisitos y competencias:
Experiencia de 1 año + como analista de mesa de ayuda o un puesto similar.
Conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
Familiaridad con la solución de problemas de hardware y software.
Habilidades de comunicación y resolución de problemas.
Capacidad para trabajar de manera independiente y priorizar tareas de manera efectiva.
Mentalidad orientada al cliente con pasión por brindar un servicio excepcional.
Certificación ITIL V3 o superior deseable.
(No es exclusivo).
J-*-Ljbffr

📌 Help Desk Analyst Medellín
🏢 Stefanini LATAM
📍 Medellín