Job description

¡Sé parte de Stefanini!

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co‑creando un futuro mejor.

Main responsibilities

Responsabilidades y atribuciones:
Brindar soporte técnico de clase mundial a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.
Soluciona problemas de hardware y software, incluyendo computadoras de escritorio, laptops, impresoras y dispositivos móviles.
Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.
Ayuda con la gestión de cuentas de usuario, incluyendo restablecimiento de contraseñas y permisos de acceso.
Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos
Documenta todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets del escritorio de ayuda.




Brindar un destacado servicio al cliente y asegurar altos niveles de satisfacción del cliente.

Requirements and skills

Requisitos y competencias:
Experiencia de 1 año + como analista de mesa de ayuda o un puesto similar.
Conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
Familiaridad con la solución de problemas de hardware y software.
Habilidades de comunicación y resolución de problemas.
Capacidad para trabajar de manera independiente y priorizar tareas de manera efectiva.
Mentalidad orientada al cliente con pasión por brindar un servicio excepcional.
Certificación ITIL V3 o superior deseable. (No es exclusivo).
J-18808-Ljbffr

📌 Help Desk Analyst Medellín (Colombia)
🏢 Stefanini LATAM
📍 Colombia