En Stefanini, estamos buscando un(a) Gestor de Incidentes (ITIL V4 o V5) para contribuir a la estabilidad de los servicios TI mediante la gestión estructurada de problemas recurrentes o de alto impacto, apoyando análisis de causa raíz (RCA) y asegurando el seguimiento efectivo de planes de acción.

Responsabilidades principales:
Gestionar problemas derivados de incidentes críticos o recurrentes.
Participar activamente en sesiones de análisis de causa raíz.
Documentar postmortem técnicos y realizar seguimiento a acciones correctivas.
Coordinar con equipos de infraestructura, aplicaciones y bases de datos para análisis técnico.
Elaborar reportes de tendencias, recurrencia y estabilidad del servicio.
Proponer mejoras operativas que reduzcan la repetición de fallas.
Más de 2 años de experiencia en gestión de servicios TI.
Conocimiento y certificado en ITIL V4 y V5 (incidentes y problemas).




Experiencia en herramientas ITSM (ServiceNow, Jira Service Management u otras).
Experiencia participando en análisis de causa raíz (RCA).
Conocimiento general en infraestructura, aplicaciones y bases de datos.
Manejo intermedio de Excel o herramientas de visualización para reportes.

Perfil que buscamos:
Capacidad analítica y pensamiento estructurado.
Buen manejo de comunicación técnica.
Orientación a mejora continua.
Capacidad para trabajar con múltiples equipos técnicos.

Modalidad: 100% presencial en Bogotá y horarios de oficina.

Si te interesa evolucionar hacia roles de mejora continua y estabilidad TI, esta posibilidad es para ti.
J-18808-Ljbffr

📌 Gestor De Incidentes Itilo Bogotá, D C (Colombia)
🏢 Stefanini LATAM
📍 Colombia