Se requiere Asistente de Soporte SAP para gestionar y resolver incidentes y solicitudes relacionadas con el sistema ERP SAP.
El rol se enfoca en la atención a usuarios, la documentación de soluciones y el cumplimiento de los Acuerdos de Niveles de Servicio (ANS/SLA). Se dará soporte a la mesa de servicios TIC y se apoyará en la implementación de soluciones tecnológicas. Se espera la colaboración con el equipo de Soporte ERP para asegurar la continuidad operativa y la mejora de procesos. Este cargo es una ocasión para desarrollarse en un ambiente de consultoría ERP y administración de sistemas empresariales.
Responsabilidades:
Atender y registrar incidentes y solicitudes de soporte para el ERP SAP.
Realizar el diagnóstico y la resolución de incidencias de primer nivel.
Documentar las soluciones aplicadas y crear bases de conocimiento.
Gestionar el cumplimiento de los ANS/SLA establecidos para los servicios de soporte.
Escalar casos complejos al nivel de soporte correspondiente y dar seguimiento.
Orientar y asistir a los usuarios en el uso del sistema SAP.
Colaborar en la implementación y actualización de soluciones TIC relacionadas con SAP.
Apoyar a la mesa de servicios TIC en la operación diaria.
Participar en la mejora continua de los procesos de soporte.
Requerimientos:
Tecnología en Sistemas Administración o carreras afines.
Experiencia en soporte a usuarios de sistemas ERP preferiblemente SAP.
Conocimiento y manejo de SAP ERP.
Experiencia en el uso de herramientas de mesa de servicios para la gestión y documentación de casos.
Comprensión de procesos de negocio y su relación con el software empresarial.
Capacidad para gestionar el cumplimiento de ANS/SLA.
Habilidad para escalar incidentes y dar seguimiento a soluciones.
Conocimientos básicos en procesos de automatización.
Capacidad para elaborar documentación técnica y de usuario.
Nivel de educación:
Tecnólogo
Otras habilidades:
Habilidades técnicas:
SAP ERP
Gestión de ANS/SLA
Documentación de casos
Habilidades interpersonales:
Orientación al usuario
Trabajo en equipo
📌 Asistente De Soporte Sap Erp Medellín
🏢 Prebel
📍 Medellín
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