Objetivo del Cargo

Coordinar la implementación, seguimiento y optimización de iniciativas orientadas a mejorar la experiencia de pacientes y usuarios, garantizando el cumplimiento de los objetivos operativos, la correcta articulación entre áreas internas y externas, y la generación de información que facilite la toma de decisiones y la mejora continua.

Requisitos

Formación Académica

Cualificado en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Comunicación, Economía, Psicología, Negocios Internacionales o carreras afines.

Experiencia
Mínimo 3 años de experiencia coordinando programas, proyectos, servicios o iniciativas transversales.
Experiencia realizando seguimiento a indicadores, métricas y planes de acción.
Experiencia coordinando múltiples stakeholders internos y externos.
Experiencia en análisis de información y elaboración de reportes ejecutivos.
Experiencia en mejora continua, optimización de procesos o gestión de operaciones.

Conocimientos Requeridos

Gestión y Coordinación
Coordinación de proyectos o iniciativas.




Seguimiento de planes de trabajo.
Gestión de stakeholders.
Gestión de riesgos.
Seguimiento de KPIs.

Analítica
Análisis de datos.
Elaboración de reportes e insights.
Excel intermedio o avanzado.
Capacidad de interpretación de información para la toma de decisiones.

Customer Experience
Customer Experience (CX).
Customer Centricity.
Customer Journey.
Gestión de servicios.

Idiomas
Inglés básico-intermedio.

Responsabilidades
Coordinar la implementación y ejecución de iniciativas orientadas a mejorar la experiencia de los pacientes.
Realizar seguimiento a indicadores operativos y de servicio.
Gestionar la relación con áreas internas como Marketing, Digital, Legal, Compliance y Medical.
Coordinar proveedores y aliados externos involucrados en la operación.
Analizar información operativa y estratégica para identificar posibilidades de mejora.
Elaborar reportes ejecutivos y presentar

📌 Coordinador De Experiencia Cliente/paciente Talycap Global, Colombia · Híbrido Bogotá, D C
🏢 Talycapglobal
📍 Bogotá