Tecnólogo de Soporte PL | Medellín

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Nos encontramos en la búsqueda de un Tecnólogo de Soporte PL para brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios de una significativo compañía del sector financiero en Medellín.

Buscamos una persona orientada al servicio, con habilidades de comunicación, capacidad de resolución de problemas y experiencia en atención de requerimientos tecnológicos en entornos corporativos.

Funciones principales

Atender y gestionar incidentes y requerimientos tecnológicos de usuarios.

Diagnosticar y solucionar problemas de hardware, software, sistemas operativos y periféricos.

Instalar y configurar equipos de cómputo y aplicaciones corporativas.

Realizar seguimiento y documentación de casos en herramientas de gestión.

Garantizar el cumplimiento de los tiempos de atención y niveles de servicio (SLA).

Escalar oportunamente los casos que requieran soporte especializado.

Brindar acompañamiento y orientación a los usuarios sobre el uso de herramientas tecnológicas.

Requisitos

Técnico o Tecnólogo en Sistemas,



Informática o carreras afines.

Experiencia mínima de 1 año en mesa de ayuda, soporte técnico a usuarios o soporte en sitio.

Conocimientos en:

Windows 10 y Windows 11.

Hardware y software.

Redes básicas (IP, conectividad y Wi-Fi).

Microsoft Office.

Herramientas de gestión de tickets.

Gestión de incidentes y cumplimiento de SLA.

Competencias

Orientación al cliente y vocación de servicio.

Comunicación asertiva.

Capacidad de análisis y resolución de problemas.

Organización y atención al detalle.

Trabajo en equipo.

Proactividad y adaptabilidad.

Condiciones laborales

?? Ubicación: Medellín

?? Modalidad: Presencial

?? Contrato: Indefinido

?? Horario: Lunes a viernes, jornada diurna (8:00 a.m. a 5:00 p.m. aproximadamente), con disponibilidad para rotación de turnos según la operación.

Si cuentas con la experiencia y conocimientos requeridos, postúlate y forma parte de nuestro equipo. ?

📌 Tecnólogo de Soporte PL - Mesa de Ayuda (Bogotá)
🏢 Positivo S+
📍 Bogotá