Estamos buscando talento en Yéminus SAS BIC Buscamos un(a) competente que nos apoye a fortalecer la operación, el control y la experiencia de nuestros clientes.
- Profesional en áreas administrativas, ingeniería o afines.
- Mínimo 2 años de experiencia deseable en empresas de Software desempeñando la coordinación en servicio al cliente
- Con experiencia en manejo de personal, manejo al cliente, análisis de indicadores (KPIs), control de procesos y elaboración de informes con manejo de Excel avanzado.
- Valoramos organización, pensamiento analítico, atención al detalle, comunicación efectiva, orientación al cliente y proactividad.

Modalidad: Presencial en la ciudad de Pereira
Contrato: Indefinido
Objetivo del cargo
Garantizar el control operativo, administrativo y de calidad de los procesos de Servicio al Cliente, mediante la gestión de personal, seguimiento de proyectos, análisis de indicadores,



auditoría de gestión y acompañamiento a la experiencia del cliente, contribuyendo a la mejora continua del área.
¿Qué harás? Principales responsabilidades
- Gestión administrativa y manejo de la experiencia del cliente (seguimiento y control)
- Auditoría de tiempos y calidad de la gestión del personal a cargo
- Seguimiento a la satisfacción del cliente y fidelización
- Generación y análisis de indicadores y reportes gerenciales
- Coordinación de comités, reuniones y actas
- Gestión de PQRS y mejora de procesos
- Apoyo directo a la gerencia del área de servicio al cliente

Si te apasiona la mejora continua, el análisis de datos y generar impacto en la experiencia del cliente, queremos conocerte
Postúlate o comparte con alguien que encaje en este perfil.

📌 Coordinador de servicio al cliente (Pereira)
🏢 Yéminus Software
📍 Pereira