? ¡Buscamos Líder de Mesa de Ayuda / Service Desk Leader! ?
Ubicación: Medellín (Híbrido)
Contrato: Indefinido
Salario: Hasta $5.772.000 COP
⚠️ Nota relevante: La persona debe ser muy fuerte en mesa de ayuda de soluciones de software. No se recibirán perfiles enfocado en infraestructura, redes o telefonía.
Perfil Requerido:
- Profesional en Ing. de Sistemas, Informática, Industrial o afines.
- 3+ años de experiencia liderando mesas de ayuda / soporte TI en soluciones de software.
- Conocimientos en: ITIL v4, herramientas ITSM (ServiceNow, BMC Helix, etc.), SLA/OLA e indicadores.
- Deseable: Controles SOX, sector financiero/asegurador y posgrado en Gestión TI.
? Responsabilidades Clave:
- Liderar la operación diaria del equipo de soporte TI enfocado en aplicaciones y software.
- Garantizar el cumplimiento de SLA, OLA y resolución de incidentes críticos.
- Elaborar reportes, análisis de causa raíz y planes de mejora continua.
- Asegurar el cumplimiento de controles SOX y procedimientos de TI.
? ¿Te interesa? Envíanos tu CV actualizado o comparte esta vacante. ¡Queremos conocerte!