Gestor de servicios mesa de ayuda SAP

Requisitos

Requerido – Habilidades Técnicas

Técnico, tecnólogo o estudiante de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica o carreras afines.

Mínimo un (1) año de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda, service desk o centros de servicios tecnológicos.

Conocimientos básicos o experiencia en SAP.

Experiencia en atención y resolución de incidentes y requerimientos de primer nivel.

Experiencia en documentación y seguimiento de casos.

Conocimientos básicos de ITIL.

Manejo de herramientas ITSM como Solman, ServiceNow, Jira o similares.

Conocimientos en herramientas de productividad Microsoft 365: Microsoft Teams, Word, Excel, PowerPoint.

Conocimientos básicos en Gestión de Servicios de TI.

Experiencia y/o conocimiento en seguimiento y análisis de SLA, KPI y métricas de gestión.

Conocimiento de procesos de soporte SAP, mesas de ayuda o centros de soporte tecnológico.

Capacidad para elaborar documentación operativa y registrar información de manera estructurada.

Requerido – Habilidades Blandas

Trabajo en equipo y colaboración efectiva.

Comunicación asertiva y orientación al servicio.

Adaptabilidad frente a cambios y nuevas tecnologías.

Facilidad de aprendizaje y receptividad a la retroalimentación.

Autonomía en el proceso de aprendizaje y crecimiento profesional.

Capacidad de liderazgo y coordinación cuando las actividades lo requieran.

Manejo adecuado de situaciones de alta presión.

Capacidad analítica para identificar impactos sobre el negocio.

Orientación al cliente y a la calidad del servicio.

Organización y seguimiento de actividades.

Proactividad y compromiso con la mejora continua.

Deseable (Habilidades Técnicas)

Experiencia con ServiceNow.

Certificación ITIL Foundation.





Experiencia en monitoreo y gestión de indicadores de servicio.

Conocimientos básicos de inglés técnico.

Responsabilidades (Actividades a desempeñar)

Atender, registrar y gestionar incidentes y requerimientos de primer nivel.

Realizar seguimiento oportuno a los casos asignados hasta su cierre.

Documentar adecuadamente incidentes, requerimientos, soluciones y procedimientos.

Escalar casos a niveles superiores cuando sea necesario, siguiendo los procesos establecidos.

Realizar seguimiento a los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y métricas operativas.

Apoyar la generación y actualización de reportes de gestión e indicadores de servicio.

Brindar soporte básico a usuarios sobre procesos y funcionalidades SAP.

Utilizar herramientas ITSM para la gestión integral de tickets y solicitudes.

Mantener una comunicación efectiva con usuarios y áreas involucradas durante el ciclo de atención.

Identificar oportunidades de mejora en los procesos de soporte y atención.

Participar en actividades de capacitación y transferencia de conocimiento.

Garantizar el cumplimiento de procedimientos, políticas y estándares de calidad del servicio.

Apoyar la continuidad operativa de la Mesa de Ayuda y los servicios tecnológicos asociados.

Idiomas requeridos

Inglés: Nivel A2-B1

Capacidad para comprender y redactar textos sencillos en inglés.

Condiciones especiales

Ubicación principal: Bogotá.

Tiempo de asignación: Indefinido, con dos (2) meses de período de prueba.

Modalidad de trabajo: Híbrida (Hybrid w/Softtek Premises)

Jornada laboral: Lunes a viernes en horario rotativo entre las 7:00 a.m. y las 7:00 p.m.

Disponibilidad para atención en festivos y fines de semana bajo esquema rotativo del equipo.

Postulación

? Si cumples con el perfil y estás interesado(a), envía tu hoja de vida a: [email protected]

📌 Gestor de servicios mesa de ayuda SAP (Bogotá)
🏢 Softtek
📍 Bogotá