Gestor de servicios mesa de ayuda SAP RequisitosRequerido – Habilidades TécnicasTécnico, tecnólogo o estudiante de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica o carreras afines.Mínimo un (1) año de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda, service desk o centros de servicios tecnológicos.Conocimientos básicos o experiencia en SAP.Experiencia en atención y resolución de incidentes y requerimientos de primer nivel.Experiencia en documentación y seguimiento de casos.Conocimientos básicos de ITIL.Manejo de herramientas ITSM como Solman, ServiceNow, Jira o similares.Conocimientos en herramientas de productividad Microsoft 365: Microsoft Teams, Word, Excel, PowerPoint.Conocimientos básicos en Gestión de Servicios de TI.Experiencia y/o conocimiento en seguimiento y análisis de SLA, KPI y métricas de gestión.Conocimiento de procesos de soporte SAP, mesas de ayuda o centros de soporte tecnológico.Capacidad para elaborar documentación operativa y registrar información de manera estructurada. Requerido – Habilidades BlandasTrabajo en equipo y colaboración efectiva.Comunicación asertiva y orientación al servicio.Adaptabilidad frente a cambios y nuevas tecnologías.Facilidad de aprendizaje y receptividad a la retroalimentación.Autonomía en el proceso de aprendizaje y crecimiento profesional.Capacidad de liderazgo y coordinación cuando las actividades lo requieran.Manejo adecuado de situaciones de alta presión.Capacidad analítica para identificar impactos sobre el negocio.Orientación al cliente y a la calidad del servicio.Organización y seguimiento de actividades.Proactividad y compromiso con la mejora continua.



Deseable (Habilidades Técnicas)Experiencia con ServiceNow.Certificación ITIL Foundation.Experiencia en monitoreo y gestión de indicadores de servicio.Conocimientos básicos de inglés técnico. Responsabilidades (Actividades a desempeñar)Atender, registrar y gestionar incidentes y requerimientos de primer nivel.Realizar seguimiento oportuno a los casos asignados hasta su cierre.Documentar adecuadamente incidentes, requerimientos, soluciones y procedimientos.Escalar casos a niveles superiores cuando sea necesario, siguiendo los procesos establecidos.Realizar seguimiento a los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y métricas operativas.Apoyar la generación y actualización de reportes de gestión e indicadores de servicio.Brindar soporte básico a usuarios sobre procesos y funcionalidades SAP.Utilizar herramientas ITSM para la gestión integral de tickets y solicitudes.Mantener una comunicación efectiva con usuarios y áreas involucradas durante el ciclo de atención.Identificar oportunidades de mejora en los procesos de soporte y atención.Participar en actividades de capacitación y transferencia de conocimiento.Garantizar el cumplimiento de procedimientos, políticas y estándares de calidad del servicio.Apoyar la continuidad operativa de la Mesa de Ayuda y los servicios tecnológicos asociados. Idiomas requeridosInglés: Nivel A2-B1 Capacidad para comprender y redactar textos sencillos en inglés. Información adicionalRequisitos de viajeNo especificado. Condiciones especialesUbicación principal: Bogotá.Tiempo de asignación: Indefinido, con dos (2) meses de período de prueba.Modalidad de trabajo: Híbrida (Hybrid w/Softtek Premises)Jornada laboral: Lunes a viernes en horario rotativo entre las 7:00 a.m. y las 7:00 p.m.Disponibilidad para atención en festivos y fines de semana bajo esquema rotativo del equipo.

📌 Gestor de servicios mesa de ayuda SAP (Bogotá)
🏢 Softtek
📍 Bogotá