Descripción Oferta

Garantizar el manejo de la línea en tiempo real para el cumplimiento de los niveles de servicio. "• Garantizar el manejo de la línea en tiempo real para el cumplimiento de los niveles de servicio.

- Seguimiento de indicadores en tiempo real por campaña.
- Seguimiento del DCP en tiempo real.
- Identificación de novedades que afectan los indicadores.
- Toma de decisiones para el cumplimiento de objetivos.
- Control y asignación de puestos por campaña.
- Seguimiento a la adherencia de la programación.
- Inventario y asignación de puestos de trabajo.
- Histórico de ocupación de puestos.
- Verificación de conexión de agentes.
- Generación de planes de acción para mejorar indicadores."

Requisitos Candidato/a

- técnico o tecnólogo
- - Mínimo 1 año de experiencia en call center como controller
- Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.

- Manjejo de indicadores

Esta oferta es apta para personas en situación de discapacidad.

Proceso de Selección

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

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Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

Sobre Nosotros

Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país.

Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias.

Nuestros Ventajas

- Plan carrera
- Programas de crecimiento personal y espiritual
- Descuentos con diferentes aliados
- Afiliación a fondo de empleados

📌 FAMISANAR / CONTROLLER / 12270 (Bogotá)
🏢 FAMISANAR
📍 Bogotá