Cargo o rol: Coordinador de mesa de servicios.

Nivel de Educación/ formación académica: Cualificado en ingeniería de Sistemas,

Eléctrica, Electrónica, de Telecomunicaciones, Telemática, Informática o afines entendidas como aquellas que comparten núcleo básico de conocimiento, de acuerdo con el Sistema de Información SNIES del Ministerio de Educación Nacional.

Sumado a ello, el ingeniero propuesto deberá acreditar conocimientos y/o certificación en

ITIL V 3.0 o superior y contar con al menos una Certificación adicional en una de las siguientes disciplinas:

PMP, COBIT, TOGAF, SCRUM MASTER expedida por fabricante, partner autorizado o entidad de formación reconocida, o certificación equivalente.

Experiencia

General: Con experiencia profesional mínima de tres (3) años en proyectos relacionados con soporte en mesa de servicios de TI, atención telefónica y/o servicio al cliente, atención de servicios con herramientas de soporte remoto.

Especifica: De los 3 años de experiencia profesional, se exige experiencia especifica de al menos dos (2) años en labores relacionadas con el cargo a ejecutar, cuyas funciones son:

- Coordinar y supervisar la operación diaria de la mesa de servicios TI.




- Garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Niveles de Servicio (ANS).
- Realizar seguimiento a la atención de incidentes, requerimientos y casos críticos.
- Coordinar y supervisar las actividades del equipo técnico de soporte.
- Gestionar el escalamiento y seguimiento de casos con otras áreas o proveedores cuando se requiera.
- Validar y consolidar los informes mensuales de gestión y operación del servicio.
- Verificar la calidad y oportunidad en la atención prestada a los usuarios.
- Coordinar la ejecución de los servicios por demanda y soportes en sitio a nivel nacional.
- Servir como enlace operativo entre el contratista y la Superintendencia Nacional de

Salud.
- Apoyar la continuidad del servicio y la implementación de acciones de mejora en la operación de la mesa de servicios.

Horario y Disponibilidad: El coordinador deberá estar disponible durante el horario de prestación del servicio de la mesa de servicios, garantizando la supervisión continua de la operación. Así mismo, deberá atender situaciones críticas que afecten la continuidad del servicio cuando se requiera, conforme a los acuerdos de niveles de servicio (ANS)

📌 Coordinador de mesa de ayuda (Bogotá)
🏢 COMSISTELCO
📍 Bogotá