Importante compañía del sector logístico se encuentra en la búsqueda de un Customer Service Manager para liderar la estrategia y operación de servicio al cliente, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio, indicadores de gestión y objetivos organizacionales.

Requisitos

Cualificado en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Logística, Negocios Internacionales o carreras afines.

Inglés avanzado C1 indispensable.

Visa vigente y disponibilidad para viajar dentro de Norteamérica.

Mínimo 5 años de experiencia en cargos de Gerencia, Dirección, Jefatura o posiciones equivalentes, con responsabilidad directa sobre equipos de trabajo.

Experiencia liderando áreas de Servicio al Cliente, Customer Experience, Customer Operations o procesos relacionados.

Experiencia en gestión de indicadores (KPIs y SLAs), planeación operativa y toma de decisiones.

Experiencia en optimización de procesos y mejora continua.

Deseable experiencia en compañías del sector logístico.

Disponibilidad para trabajar 100% presencial en Cartagena.





Principales responsabilidades

Liderar, desarrollar y acompañar el equipo de Servicio al Cliente.

Garantizar el cumplimiento de indicadores, niveles de servicio y estándares de calidad.

Implementar estrategias de mejora continua orientadas a la experiencia del cliente.

Gestionar recursos, cargas de trabajo y desempeño del equipo.

Actuar como enlace entre las operaciones locales y líderes regionales.

Analizar indicadores de gestión para la toma de decisiones y construcción de planes de acción.

Ubicación: Cartagena (Barrio Manga)

Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

Salario: $6.000.000 a $7.000.000, de acuerdo con experiencia y ajuste al perfil.

Contrato: Término indefinido.

Si cuentas con experiencia en posiciones de liderazgo, nivel de inglés avanzado y disponibilidad para trabajar presencialmente en Cartagena, te invitamos a postularte.

📌 Bilingüe Customer Service Manager con experiencia en sector logístico (Cartagena)
🏢 Adecco Colombia S A
📍 Cartagena