AUXILIAR DE SERVICIO AL CLIENTE

Objetivo del cargo

Garantizar que cada pedido de los clientes de CI Aliada avance sin errores desde la orden de compra hasta la entrega y su facturación, resolviendo las novedades a tiempo y manteniendo informados al cliente y al equipo comercial.

Funciones principales:

Seguimiento de pedidos

- Recibir las órdenes de compra y validar referencias, cantidades, precios y condiciones pactadas.
- Registrar el pedido y hacer seguimiento a su estado con producción, bodega y transporte.
- Informar al cliente y al ejecutivo comercial sobre avances, fechas de despacho y guías.
- Mantener actualizado el reporte de pedidos pendientes, en proceso y entregados. Facturación
- Solicitar o preparar la factura de cada pedido despachado, según lo pedido en la orden de compra.
- Verificar que la factura coincida con la orden de compra y con lo realmente despachado.
- Enviar la factura y los soportes al cliente, y archivarlos de forma ordenada.
- Reportar diferencias entre lo pedido, lo despachado y lo facturado. Gestión de novedades
- Recibir y registrar faltantes, sobrantes, daños, devoluciones, retrasos y reclamos.
- Identificar la causa con el área responsable y proponer la solución.




- Hacer seguimiento hasta el cierre de cada caso y confirmar con el cliente.
- Escalar a tiempo a la coordinación o a gerencia los casos críticos.
- Revisión y control
- Revisar a diario los pedidos con riesgo de retraso o de error antes del despacho.
- Revisar documentos de despacho, facturas y notas crédito antes de enviarlos.

Requisitos: Formación: Técnico o tecnólogo en Administración, Logística, Comercio Exterior, Contabilidad o afines; o estudiante de carreras profesionales afines.

Experiencia: 6 meses a 1 año en servicio al cliente, facturación o gestión de pedidos. Se valora experiencia en confecciones o manufactura.

Conocimientos: Excel intermedio, manejo de un sistema contable o de facturación (Siigo), correo y herramientas de Google, y conceptos básicos de despachos y logística.

Condiciones laborales

Salario: base Salario mínimo legal mensual vigente (SMMLV), más auxilio de transporte y prestaciones de ley.

Tipo de contrato: Término fijo o indefinido, según se defina con la empresa.

Lugar y jornada Bogotá; jornada legal vigente.

Tipo de puesto: Jornada completa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 auxiliar de servicio al cliente (Bogotá)
🏢 HABITAT COLOMBIA
📍 Bogotá