ANALISTA II DE OPERACIONES DE TELECOMUNICACIONES FIBRA ÓPTICA Y PLANTA EXTERNA

SDT Ingeniería requiere para su equipo una Analista II de Operaciones de Telecomunicaciones, quien será responsable de gestionar y realizar seguimiento a incidentes, requerimientos y actividades relacionadas con la infraestructura de redes de planta externa y servicios de conectividad de los clientes.

El cargo tendrá interacción permanente con contratistas de campo, realizando seguimiento a diagnósticos, mantenimientos, instalaciones, reparaciones y recuperación de servicios, garantizando el cumplimiento de los tiempos de atención y niveles de servicio establecidos.

REQUISITOS

Técnico o tecnólogo en Telecomunicaciones, Redes de Datos, Electrónica, Sistemas, Telemática, Mantenimiento de Redes o áreas afines.
Mínimo 1 año de experiencia en soporte y operación de redes de telecomunicaciones.
Experiencia en gestión y seguimiento de incidentes y requerimientos.
Experiencia realizando seguimiento o coordinación de actividades ejecutadas por contratistas de campo.
Conocimientos en fibra óptica potencia óptica, atenuación, empalmes y mediciones.
Conocimientos en redes GPON FTTH.
Conocimientos en radioenlaces.
Conocimientos en MikroTik, OLT y ONT.
Experiencia en diagnóstico y seguimiento de fallas de conectividad.
Manejo de herramientas ofimáticas y plataformas de gestión de tickets.
Deseable formación o experiencia en mantenimiento de infraestructura de telecomunicaciones y seguridad para trabajo en campo.

PRINCIPALES FUNCIONES

Registrar, clasificar y asignar incidentes,

solicitudes y requerimientos relacionados con la infraestructura de planta externa.




Gestionar y realizar seguimiento a incidentes asociados a fibra óptica, radioenlaces, MikroTik, OLT y ONT.
Coordinar y realizar seguimiento a los contratistas asignados para la atención de incidentes y requerimientos.
Realizar seguimiento a actividades de diagnóstico, reparación, instalación y mantenimiento de redes de telecomunicaciones.
Validar los diagnósticos y resultados de las intervenciones realizadas en campo.
Solicitar y verificar evidencias técnicas, fotografías, mediciones, informes y demás soportes de las actividades ejecutadas.
Hacer seguimiento a tickets, órdenes de trabajo y requerimientos hasta su solución, cierre o escalamiento.
Realizar seguimiento a los tiempos de atención, desplazamiento, diagnóstico y solución de los contratistas.
Identificar desviaciones frente a los ANS establecidos y realizar el seguimiento correspondiente.
Coordinar ventanas de mantenimiento, visitas técnicas y actividades programadas que puedan generar afectación en los servicios.
Realizar seguimiento a mantenimientos preventivos y correctivos de la infraestructura de planta externa.
Verificar la calidad de los trabajos ejecutados por los contratistas, incluyendo instalaciones, tendidos y empalmes de fibra óptica,

radioenlaces y equipos de comunicaciones.




Monitorear la evolución de tickets e incidentes e identificar casos con retrasos o incumplimientos.
Garantizar el adecuado registro y actualización de la información en las plataformas de gestión.
Velar por el cumplimiento de procedimientos, protocolos técnicos y lineamientos de seguridad establecidos.

PERFIL

Buscamos una persona organizada, orientada al seguimiento y cumplimiento de tiempos, con capacidad para gestionar múltiples incidentes y requerimientos simultáneamente, realizar seguimiento a contratistas y mantener una comunicación efectiva con las diferentes áreas involucradas en la operación.

COMPETENCIAS

Orientación al servicio
Comunicación efectiva
Seguimiento y gestión
Atención al detalle
Análisis y solución de problemas
Trabajo en equipo
Organización
Sentido de urgencia
Orientación a resultados
Adaptabilidad

CONDICIONES

Cargo Analista II de Operaciones de Telecomunicaciones
Ubicación Bogotá D.C.
Tipo de contrato Obra o labor
Salario *********

Si cuentas con experiencia en operación de redes de telecomunicaciones, fibra óptica, planta externa y seguimiento de contratistas, te invitamos a postularte.

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