- Salario: $2.500.000 mensuales
- Contrato a término indefinido
- Tiempo completo
- Modalidad híbrida
- Ubicación: Medellín, Antioquia

En Novahold Enterprises buscamos un Analista de Soporte y QA para fortalecer nuestro equipo de tecnología. Serás responsable de brindar soporte de primera línea, gestionar incidentes y requerimientos, y garantizar una atención oportuna a los usuarios.Además, participarás en procesos de aseguramiento de calidad, ejecutando pruebas funcionales, documentando hallazgos y apoyando la mejora continua de nuestras aplicaciones y servicios.Buscamos una persona con orientación al servicio, capacidad analítica, atención al detalle y habilidades de comunicación para trabajar en entornos colaborativos y ágiles. ¡Una excelente ocasión para crecer profesionalmente en las áreas de soporte y calidad de software!

Requerimientos

- Técnico o Tecnólogo en Sistemas, Informática, Electrónica, Administración Tecnológica, Desarrollo de Software o áreas afines.
- Experiencia mínima de 1 año en mesa de ayuda TI, soporte técnico, servicio al cliente tecnológico o pruebas de software.
- Conocimientos en soporte a usuarios,



gestión de incidentes, mantenimiento de equipos de cómputo y testing de software.
- Deseable experiencia en metodologías ágiles (Scrum).

Funciones principales

- Brindar soporte de primera línea a usuarios, atendiendo incidentes, requerimientos y consultas tecnológicas.
- Mantener informados a usuarios y equipos involucrados sobre el estado y avance de sus solicitudes.
- Gestionar y actualizar la base de conocimiento y apoyar la difusión del catálogo de servicios.
- Diseñar y ejecutar pruebas funcionales para validar desarrollos y requerimientos de software.
- Registrar, documentar y dar seguimiento a bugs, incidencias y oportunidades de mejora detectadas.
- Participar activamente en ceremonias Scrum y procesos de mejora continua.

Horario Turnos rotativos según programación:

- 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
- 10:00 a.m. a 7:00 p.m.

¡Únete a Novahold Enterprises y desarrolla tu carrera en soporte tecnológico y aseguramiento de calidad! Lugar de trabajo: Híbrido en Medellín, Antioquia (Medellín)

📌 Analista de Soporte y QA (Medellín)
🏢 Novahold
📍 Medellín