¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO COMO ANALISTA DE CALIDAD EN CONTAC CENTER!

Buscamos un perfil apasionado por la mejora continua, con ojo crítico para detectar oportunidades y habilidades para transformar procesos. Si eres de los que cree que la calidad no es un departamento, sino una actitud... ¡te queremos en nuestro equipo!

FUNCIONES A REALIZAR

- Realizar acompañamiento presencial a los asesores en sitio para observar su desempeño y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad.
- Elaborar reportes sobre hallazgos críticos y áreas de mejora identificadas durante los monitoreos realizados.
- Registrar y mantener actualizado el historial de preturnos, garantizando trazabilidad y control documental.
- Actualizar y gestionar guiones, scorecards y procesos operativos, asegurando alineación con los requerimientos del cliente.
- Dar seguimiento y verificar el cierre de acciones correctivas y preventivas, garantizando su cumplimiento efectivo.
- Participar en auditorías internas, brindando soporte y asegurando la disponibilidad de evidencias necesarias.




- Brindar retroalimentación a los asesores cuando se detecten fallas o incumplimientos, fomentando la mejora continua.
- Identificar riesgos en la operación que puedan afectar el cumplimiento del servicio, y reportarlos oportunamente.
- Capacitar al personal en temas específicos donde se detecten debilidades, para fortalecer habilidades y procesos.
- Colaborar en la actualización y mantenimiento del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) de la compañía.

REQUISITOS:

- Tecnólogo con formación en Monitoreo y aseguramiento de calidad o estudiante en últimos semestres de carreras administrativas.
- Experiencia mínima de 1 año certificado como analista de calidad.
- Manejo de herramientas ofimáticas (avanzado)
- Contar con conocimiento en ISO 9001

OFRECEMOS:

- Oportunidades de crecimiento profesional en una empresa en crecimiento.
- Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.

Si estás buscando un

📌 ANALISTA DE CALIDAD CALL CENTER (Bogotá)
🏢 Cu0026C SERVICES
📍 Bogotá