Bogotá | Especialista en Atención al Cliente en Español I MT
Buscamos un Representante de Servicio al Cliente responsable de gestionar ventas cruzadas, atención al cliente, soporte técnico básico y retención de clientes para una campaña de telecomunicaciones, siguiendo las guías del cliente.
Funciones:
- Atender llamadas telefónicas para responder consultas de clientes
- Mantener métricas clave de calidad, productividad y SLA establecidos
- Brindar información básica de soporte técnico a los clientes
- Proporcionar información sobre productos y servicios
- Apoyar en gestiones de servicio al cliente como renovaciones, reembolsos y solicitudes similares
- Manejar objeciones y realizar esfuerzos para la retención de clientes
- Transferir llamadas al departamento correspondiente cuando sea necesario
Requerido:
- Bachillerato culminado.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
- Capacidad para realizar multitarea y manejar múltiples sistemas
- Habilidades de escucha activa y comprensión del cliente
- Pensamiento lógico para análisis y resolución de problemas
- Manejo básico de herramientas tecnológicas (CRM, correo, sistemas internos)
Competencias:
- Comunicación:
Expresión clara, cualificado y efectiva
- Empatía: Comprender y responder a las necesidades del cliente
- Responsabilidad: Asumir los casos hasta su resolución
- Gestión del tiempo: Organización y cumplimiento de metas y SLA
- Resolución de problemas: Identificación y solución eficiente de incidencias
- Adaptabilidad: Manejo efectivo en entornos dinámicos y cambiantes
- Resolución de conflictos: Manejo profesional de situaciones difíciles
- Compromiso con la calidad: Enfoque en métricas y estándares de servicio
Toda su información se mantendrá confidencial de acuerdo con las directrices de igualdad de oportunidades en el empleo (EEO).
Estamos comprometidos con fomentar un lugar de trabajo diverso, equitativo e inclusivo, en el que todos los empleados y candidatos sean tratados con respeto y cuenten con igualdad de oportunidades de empleo, sin importar su raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, estado civil, discapacidad, condición de veterano, o cualquier otra característica protegida por la ley aplicable
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