01 Oct 2026bogotá, ColombiaSupport FunctionsPermanent EmployeePROPÓSITO DEL CARGOEl Collections and Dispute Management Analyst es responsable de gestionar las cuentas vencidas y resolver las disputas de los clientes para garantizar el recaudo oportuno de la cartera, minimizar la exposición a deudas incobrables y mantener relaciones sólidas con los clientes, al tiempo que apoya el cumplimiento y la excelencia operativa dentro del proceso Order to Cash (O2C).FUNCIONES Y RESPONSABILIDADESGestionar el portafolio asignado de cuentas de clientes, asegurando el seguimiento oportuno y el recaudo de las facturas pendientes.Investigar, analizar y resolver disputas relacionadas con la facturación, en colaboración con las áreas de Ventas, Servicio al Cliente y otros grupos de interés internos.Mantener una comunicación proactiva y cualificado con los clientes respecto al estado de los pagos, las diferencias identificadas y los planes de resolución.Monitorear los reportes de antigüedad de cartera (aging) y priorizar las actividades de cobro de acuerdo con el nivel de riesgo y materialidad.Realizar análisis de causa raíz de las disputas recurrentes y proponer acciones correctivas.Garantizar la correcta aplicación de notas crédito y ajustes relacionados con disputas en los sistemas ERP.Preparar y presentar informes periódicos sobre el desempeño del recaudo,
las disputas y los saldos de cartera por antigüedad.Apoyar las actividades de cierre de mes relacionadas con las cuentas por cobrar y el seguimiento de disputas.Garantizar el cumplimiento de los controles internos, las políticas de crédito y los requerimientos de auditoría.Identificar oportunidades de mejora de procesos y apoyar iniciativas de automatización dentro del ciclo O2C.Mantener la documentación y los soportes adecuados para auditorías internas y externas.Colaborar con equipos multidisciplinarios para mejorar la experiencia del cliente y optimizar el capital de trabajo.FORMACIÓN, HABILIDADES Y EXPERIENCIA REQUERIDAProfesional en Contaduría Pública, Finanzas, Administración de Empresas o carreras afines.Mínimo 2 años de experiencia en contabilidad, cuentas por cobrar, gestión de cartera o gestión de disputas.Conocimiento de principios contables y procesos de cuentas por cobrar es obligatorio.Experiencia trabajando con sistemas ERP (SAP preferiblemente).Manejo intermedio de Excel y experiencia en elaboración de reportes y análisis de datos.Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.Habilidades efectivas de comunicación y experiencia en interacción directa con clientes.Capacidad para gestionar múltiples prioridades y cumplir con fechas límite.Experiencia en iniciativas de mejora de procesos o automatización es deseable.Conocimiento básico de controles internos y requerimientos de auditoría.Nivel de inglés A2B1 y español fluido.
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