Atender, diagnosticar y resolver incidencias técnicas de primer y segundo nivel relacionadas con soluciones de telefonía IP e infraestructura de red. Brindará soporte operativo a plataformas de voz y redes de datos, garantizando la continuidad de los servicios, el cumplimiento de los niveles de servicio y la satisfacción del cliente.
Requisitos Indispensables
Formación Académica
- Tecnólogo o recién graduado en Ingeniería de Sistemas.
- Telecomunicaciones.
- Electrónica.
- Carreras afines.
Experiencia
- Entre 1 y 2 años de experiencia en roles de soporte técnico.
- Experiencia en Mesa de Ayuda, NOC o Helpdesk.
- Exposición práctica en redes de datos.
- Exposición práctica en plataformas de telefonía IP.
- El foco principal está en:
VoIP
SIP
RTP
PBX
Asterisk
FreePBX
Redes
Wireshark
Soporte técnico N1-N2
Conocimientos Técnicos Indispensables
VoIP
- Protocolo SIP.
- RTP.
- SIP Trunks.
- Anexos IP.
- Plataformas PBX.
- Diagnóstico de calidad de voz.
- Jitter.
- Latencia.
- Pérdida de paquetes.
- Eco.
- Audio unidireccional.
Redes
- Modelo OSI.
- TCP/IP.
- Redes LAN.
- Redes WAN.
- VLANs.
- QoS.
- IPv4.
- Subredes.
- NAT.
- Reglas de Firewall para telefonía.
- Enrutamiento estático.
- Conceptos básicos de enrutamiento dinámico.
Herramientas y Diagnóstico
- Wireshark.
- Captura y análisis de trazas SIP.
- Herramientas de ticketing.
- Cliente VPN.
- Acceso remoto.
- Herramientas de diagnóstico CLI.
Sistemas Operativos
- Linux (Debian, Ubuntu, CentOS).
- Windows 11.
Conocimientos Deseables
- SBC (Session Border Controllers).
- SNMP.
- Zabbix.
- PRTG.
- VMware.
- Proxmox.
- VirtualBox.
Responsabilidades
- Recepcionar, registrar y gestionar tickets de soporte e incidencias técnicas.
- Brindar soporte técnico operativo a soluciones de voz sobre IP.
- Diagnosticar y resolver problemas de conectividad de red.
- Realizar análisis de trazas de red y señalización SIP mediante herramientas de diagnóstico.
- Apoyar actividades de mantenimiento preventivo y correctivo.
- Escalar incidentes complejos a los niveles correspondientes.
- Documentar soluciones implementadas y actualizar la base de conocimiento.
- Garantizar el cumplimiento de tiempos de respuesta y solución.
- Mantener una atención clara y eficiente a los usuarios.
- Garantizar la correcta documentación de procedimientos y resoluciones.
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📌 Analista de Soporte Junior (VoIP/Telecom) Tecnología de la Información (TI / IT) · Talycap Global, Colombia · Híbrido
🏢 Talycapglobal
📍 Bogotá, D.C.
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