Analista de Servicio al Cliente Bilingüe (inglés B2) | Bogotá | Modalidad HíbridaBuscamos un Analista de Servicio al Cliente Bilingüe que quiera impulsar su carrera competente en una compañía global, participando en la gestión de solicitudes, resolución de casos y generación de soluciones que impactan directamente la satisfacción de nuestros clientes.UbicaciónBogotá D.C.3 días presenciales en oficina2 días de trabajo remotoSalario$* + todas las prestaciones de leyTipo de contratoContrato obra labor hasta febrero de , cubrimiento de licencia.
¿Cuál será tu misión?
Ser el principal punto de contacto entre clientes y áreas internas, garantizando una atención productivo, oportuna y de alta calidad que contribuya al fortalecimiento de las relaciones comerciales y la excelencia en el servicio.Principales responsabilidadesGestionar y resolver consultas, solicitudes y requerimientos de clientes de manera efectiva y oportuna.Actuar como punto de contacto principal entre clientes externos y diferentes áreas de la organización.Analizar situaciones y necesidades de los clientes para identificar soluciones adecuadas.Realizar seguimiento a casos,



garantizando una comunicación constante sobre el estado y resolución de las solicitudes.Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio y estándares de calidad establecidos.Elaborar análisis e investigaciones que permitan resolver situaciones complejas y mejorar la experiencia del cliente.Identificar riesgos potenciales y gestionar los casos de acuerdo con las políticas y procedimientos corporativos.Construir relaciones sólidas y de confianza con clientes y equipos internos.RequisitosProfesional, en áreas administrativas, financieras, negocios, servicio al cliente o afines.Experiencia previa en servicio al cliente, atención de casos o soporte operativo.Nivel de inglés B2 (requisito indispensable).
Destacados habilidades de comunicación verbal y escrita.Capacidad analítica y orientación a la solución de problemas.Habilidad para trabajar en equipo y gestionar múltiples solicitudes de manera simultánea.Enfoque en calidad, atención al detalle y experiencia del cliente.Si tienes un nivel de inglés B2 o superior, disfrutas resolver desafíos y te apasiona generar experiencias positivas para los clientes, queremos conocerte.
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📌 Customer Care Executive Inglés/ Sector Financiero Bogotá
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