¡En Pasos al Éxito (PAE) buscamos a nuestro(a) próximo(a) Coordinador(a) de Comunidades y Engagement!

¿Te apasiona conectar con clientes, construir comunidades dinámicas y acompañar a los usuarios durante todo su ciclo de vida para asegurar su éxito? Esta ocasión es para ti.

Tu objetivo en el rol:

Mejorar la experiencia post-venta, elevar la retención y fidelización, impulsar la capacitación continua mediante contenido de valor y seguimiento cercano, así como potenciar oportunidades de upsell y cross-sell desde el área de engagement virtual.

Modalidad: Presencial - Medellín/Colombia

Jornada: Jornada completa

¿Cuáles serán tus responsabilidades?
Gestión e Interacción en Comunidades:
Moderar y dinamizar nuestras comunidades en plataformas educativas, WhatsApp, Telegram y otras plataformas
Brindar atención directa y oportuna a las consultas de los clientes (con foco en WhatsApp).
Crear y enviar accesos a sesiones en Zoom, gestionar el calendario de eventos y asegurar la logística virtual.
Comunicar oportunamente actividades, cambios de agenda, eventos y novedades a los clientes.
Estrategia, Retención y Ventas:
Diseñar y ejecutar estrategias de comunicación e información para incrementar la participación y fidelización.




Configurar y gestionar campañas de comunicación automatizadas a través de ActiveCampaign.
Identificar oportunidades de upsell y cross-sell durante el seguimiento con clientes.
Calidad y Métricas de Gestión:
Elaborar reportes periódicos analizando métricas de participación, interacción y satisfacción (NPS, engagement rate).
Documentar sesiones grupales y elaborar actas de seguimiento para garantizar la calidad en los procesos de mentoría.
Servir de enlace de comunicación entre PAE y la comunidad.

Requisitos para postular:
Formación: Licenciatura en Comunicación, Marketing, Relaciones Públicas, Administración de Empresas o carreras afines.
Experiencia: 2+ años en Customer Success, Community Management, Atención al Cliente o roles similares.
Herramientas: Dominio de ActiveCampaign (o plataformas CRM/email marketing equivalentes) y herramientas de videoconferencia (Zoom/Teams).
Conocimientos: Manejo de métricas clave de retención y fidelización (NPS, tasa de interacción).
Idiomas: Dominio del idioma inglés.
Habilidades: Destacado comunicación escrita y verbal, empatía, organización y capacidad de resolución. Gestión de webinars, redes sociales y programas de fidelización.
J-18808-Ljbffr

📌 Coordinador De Comunidades & Engagement Medellín (Colombia)
🏢 Pasos Al Éxito
📍 Colombia