Brindar atención oportuna, cordial y productivo a los huéspedes, gestionando la comunicación a través de Airbnb, WhatsApp y demás canales de atención, así como realizando seguimiento a las novedades, solicitudes e inconvenientes que puedan presentarse durante la estadía.
Funciones principales
Responder y gestionar oportunamente los mensajes recibidos a través de Airbnb, WhatsApp y demás canales de comunicación.
Mantener comunicación constante con los huéspedes antes, durante y después de su estadía.
Estar pendiente de notificaciones, solicitudes y novedades relacionadas con las reservas y los alojamientos.
Informar y coordinar oportunamente cualquier situación que deba ser comunicada al huésped.
Dar seguimiento a solicitudes, inconvenientes y requerimientos hasta procurar su adecuada solución.
Coordinar con las diferentes áreas o personas encargadas las situaciones que requieran intervención.
Brindar una atención cálida, cordial y competente.
Identificar situaciones que puedan afectar la estadía y actuar de manera oportuna para encontrar alternativas de solución.
Mantener actualizada la información y realizar seguimiento a los casos pendientes.
Requisitos
Experiencia previa en hotelería, recepción, atención al huésped o servicio al cliente.
Experiencia en manejo de canales de comunicación y atención al cliente.
Excelente comunicación escrita y verbal.
Capacidad para manejar diferentes situaciones de manera simultánea.
Buen manejo de herramientas digitales y plataformas de comunicación.
Disposición para realizar seguimiento a las diferentes novedades operativas.
Competencias
Proactividad.
Capacidad de resolución de problemas.
Agilidad y capacidad de respuesta.
Organización y seguimiento.
Sobresaliente servicio al cliente.
Comunicación asertiva y cordial.
Capacidad para trabajar bajo presión.
Iniciativa y autonomía.
Adaptabilidad ante situaciones imprevistas.
Atención al detalle.
Tipo de contrato: Fijo. Salario: Básico de ley + variables negociables de acuerdo con la experiencia, perfil y cumplimiento de objetivos.
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Cargo: Atención Al Huésped Y Operaciones De Hospedaje Medellín
🏢 Lleras Vibex
📍 Medellín
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