Brindar una atención cordial, ágil y competente a huéspedes y visitantes, encargándose de los procesos propios de recepción y garantizando una experiencia organizada y satisfactoria durante el ingreso, estadía y salida del huésped.
Funciones principales
Realizar procesos de check-in y check-out de los huéspedes.
Recibir y atender cordialmente a huéspedes y visitantes.
Verificar y gestionar la información correspondiente a las reservas.
Brindar información sobre el alojamiento, servicios, instalaciones y recomendaciones generales.
Atender solicitudes, inquietudes y requerimientos de los huéspedes.
Gestionar y dar seguimiento a situaciones o inconvenientes durante la estadía.
Resolver situaciones de manera oportuna o escalar los casos al área correspondiente.
Mantener comunicación y coordinación con las diferentes áreas involucradas en la operación.
Realizar seguimiento a novedades relacionadas con reservas y huéspedes.
Cumplir con los procedimientos establecidos para la recepción y atención.
Velar por una atención amable,
respetuosa y orientada al servicio.
Requisitos
Experiencia previa en recepción, hotelería, turismo o atención al cliente.
Experiencia en procesos de check-in y check-out.
Manejo de situaciones y resolución de conflictos.
Sobresaliente comunicación verbal y escrita.
Manejo de herramientas digitales y sistemas de recepción.
Buena presentación personal y actitud de servicio.
Capacidad para trabajar en equipo y adaptarse a diferentes situaciones.
Competencias
Servicio al cliente.
Comunicación asertiva.
Resolución de problemas y conflictos.
Proactividad.
Organización y atención al detalle.
Agilidad y capacidad de respuesta.
Trabajo en equipo.
Empatía y amabilidad.
Manejo de situaciones bajo presión.
Iniciativa y autonomía.
Tipo de contrato: Fijo. Salario: Básico de ley + variables negociables de acuerdo con la experiencia, perfil y cumplimiento de objetivos.