Estamos buscando talento en Yéminus SAS BIC Buscamos un(a) competente que nos apoye a fortalecer la operación, el control y la experiencia de nuestros clientes.
Cualificado en áreas administrativas, ingeniería o afines.
Mínimo 2 años de experiencia deseable en empresas de Software desempeñando la coordinación en servicio al cliente
Con experiencia en manejo de personal, manejo al cliente, análisis de indicadores (KPIs), control de procesos y elaboración de informes con manejo de Excel avanzado.
Valoramos organización, pensamiento analítico, atención al detalle, comunicación efectiva, orientación al cliente y proactividad.

Modalidad: Presencial en la ciudad de Pereira

Contrato: Indefinido

Objetivo del cargo

Garantizar el control operativo, administrativo y de calidad de los procesos de Servicio al Cliente, mediante la gestión de personal, seguimiento de proyectos, análisis de indicadores,



auditoría de gestión y acompañamiento a la experiencia del cliente, contribuyendo a la mejora continua del área.

¿Qué harás? Principales responsabilidades
Gestión administrativa y manejo de la experiencia del cliente (seguimiento y control)
Auditoría de tiempos y calidad de la gestión del personal a cargo
Seguimiento a la satisfacción del cliente y fidelización
Generación y análisis de indicadores y reportes gerenciales
Coordinación de comités, reuniones y actas
Gestión de PQRS y mejora de procesos
Apoyo directo a la gerencia del área de servicio al cliente

Si te apasiona la mejora continua, el análisis de datos y generar impacto en la experiencia del cliente, queremos conocerte

Postúlate o comparte con alguien que encaje en este perfil.

📌 Coordinador De Servicio Al Cliente Pereira (Colombia)
🏢 Yéminus Software
📍 Colombia