Palabras fundamental:
Analista Customer Care
Analista de Servicio al Cliente
Customer Care Analyst
Gestión de órdenes
SAP
KPI
Servicio al cliente
Seguimiento de entregas
Industria de alimentos
Manufactura
Significativo multinacional ubicada cerca al Portal Dorado, requiere Analista
Customer Care.
Objetivo del cargo:
Actuar como punto
único de contacto (SPOC) para un grupo definido de cuentas, asegurando la
correcta gestión de su flujo operativo de punta a punta (desde la recepción de
la orden por el área de CCSO hasta entrega y facturación), facilitando la
comunicación fluida entre el cliente y las áreas internas (dentro y fuera de
Colombia).
Adicionalmente, es
responsable por el monitoreo de los KPIs para la debida diligencia, elaboración
de los planes de acción de control/monitoreo y/o mejora de las cuentas
asignadas.
Responsabilidades:
Recibir y procesas (los casos excepcionales no ingresados por CCSO) y/o revisar y procesar las órdenes de compra de los clientes de ANCAM,
para garantizar la entrega correcta de los productos.
Coordinar y supervisar las entregas de órdenes de compra de los clientes de ANCAM, mediante el seguimiento continuo del flujo del proceso operativo de la planta de Bogotá u otras filiales, para mantener el nivel de servicio dentro de los targets.
Recibir las reclamaciones y supervisar la gestión junto a las áreas involucradas, para dar respuesta oportuna y en tiempo a los clientes de ANCAM.
Cuando sea el caso, analizar los stocks de seguridad y recibir la aprobación de los ejecutivos de cuentas de las cantidades a reponer para garantizar el abastecimiento oportuno a los clientes manejados bajo esta modalidad.
Estar involucrado en proyectos asignados con el objetivo de mejora del área de CCFO y/o del manejo de los clientes bajo a su responsabilidad.
Soporte a calidad y
seguridad alimentaria
Participar en los procesos aplicables dentro del Sistema de gestión de Calidad y
📌 Analista Customer Care Bogotá
🏢 Adecco Servicios Colombia S A
📍 Bogotá
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