Garantizar la atención integral, oportuna y técnicamente soportada de los propietarios después de la entrega de los inmuebles, gestionando solicitudes de posventa, PQRS (peticiones, quejas, reclamos y sugerencias) y garantías, con el fin de proteger la experiencia del cliente, dar cumplimiento a la normatividad vigente y fortalecer la reputación y confianza en la marca de la constructora.

Requerimientos

Mínimo 2 a 3 años de experiencia en cargos relacionados con posventa, residencia de obra, interventoría o control de calidad en proyectos de construcción, con manejo directo de clientes y de garantías.

Formación complementaria recomendada:
Normatividad de garantías inmobiliarias (Ley 1480 de 2011, Decreto 735 de 2013).
Norma Sismo Resistente NSR-10 (títulos aplicables a acabados, instalaciones y estructura).
Patologías de la construcción y humedades.
Servicio y atención al cliente.
Interpretación de planos arquitectónicos, estructurales y de instalaciones.
Excel intermedio-avanzado para manejo de indicadores.




Manejo de herramientas de gestión de posventa (Wahhu o similar).

Responsabilidades principales:
Recibir, analizar y gestionar las solicitudes de posventa de los clientes.
Atender oportunamente los requerimientos, PQRS y garantías, dentro de los plazos internos definidos.
Programar, coordinar y realizar visitas técnicas a los inmuebles.
Diagnosticar las causas técnicas de las solicitudes reportadas.
Emitir conceptos técnicos soportados en normatividad vigente, especificaciones del proyecto, manuales de uso y mantenimiento, reglamentos técnicos y condiciones de garantía.
Determinar si una solicitud procede o no como garantía de posventa.
Comunicar al cliente, de forma evidente y competente, las conclusiones técnicas y decisiones adoptadas.
Coordinar contratistas, proveedores y personal operativo para ejecutar las reparaciones o correcciones aprobadas.
Hacer seguimiento al cumplimiento de tiempos, calidad y satisfacción del cliente

📌 Residente De Posventa Bogotá, D C
🏢 Kinku
📍 Bogotá