Analista de Experiencia al Cliente y Soporte Tecnológico

Palabras fundamental:
Analista de Experiencia al Cliente
Soporte Tecnológico
Análisis de Datos
Inteligencia Artificial
Fintech
Servicios Digitales
Atención al Cliente
Monitoreo Transaccional
Automatización de Procesos
Gemini
Soporte Técnico
Servicio al Cliente
Customer Experience Analyst
Technical Support Analyst
Analista de Datos de Clientes

Conecta tecnología, datos y servicio para mejorar cada experiencia en MOVii ?. Si te apasiona la tecnología, los datos y la Inteligencia Artificial, este reto puede impulsar tu carrera en el sector fintech. Como Analista de Experiencia del Cliente, serás principal en el monitoreo de transacciones, la detección de fallas y el análisis de comportamientos para optimizar nuestros servicios digitales. Trabajarás de cerca con equipos de desarrollo y producto, gestionando requerimientos y asegurando el cumplimiento de SLAs. Tu aporte será fundamental para la automatización de procesos utilizando herramientas como Gemini y agentes de IA,



contribuyendo a una mejora continua en la experiencia del cliente y el soporte tecnológico. Únete a nuestro equipo y crece con nosotros en el mundo de la tecnología financiera

Responsabilidades:
Monitorear transacciones y detectar posibles fallas en los servicios digitales.
Analizar el comportamiento del cliente para identificar áreas de mejora en la experiencia.
Gestionar y dar seguimiento a los requerimientos de los clientes y áreas internas.
Asegurar el cumplimiento de los Service Level Agreements (SLA) establecidos.
Documentar detalladamente las interacciones con los clientes y las incidencias presentadas.
Colaborar en la identificación e implementación de ocasiones de automatización de procesos utilizando Gemini y agentes de IA.
Proporcionar soporte tecnológico y resolver consultas relacionadas con nuestros productos y servicios.
Trabajar en conjunto con los equipos de desarrollo y producto para mej

📌 Analista De Experiencia Al Cliente Y Soporte Tecnológico Bogotá
🏢 MOVii
📍 Bogotá