En Grupo ACRE buscamos un(a) Agente de Servicio al Cliente para integrarse a nuestro equipo de trabajo en la ciudad de Bogotá.

Buscamos personas con experiencia en atención al cliente, gestión de requerimientos y seguimiento de casos, orientadas al servicio, con destacados habilidades de comunicación y capacidad para brindar soluciones oportunas a través de diferentes canales de atención.

Responsabilidades
Gestionar solicitudes, consultas, PQR y casos de servicio a través de los canales definidos por la compañía.
Realizar seguimiento oportuno a requerimientos y garantizar el cierre efectivo de cada caso.
Brindar atención a clientes mediante canales digitales, correo electrónico, chat y atención telefónica.
Administrar respuestas automáticas y apoyar la configuración de flujos de atención digital.
Gestionar consultas recibidas a través de chatbot y otros canales de autogestión.
Garantizar el cumplimiento de los lineamientos de servicio y calidad establecidos por la compañía.
Apoyar a otras áreas en la gestión y resolución de incidentes cuando sea requerido.




Contribuir a una experiencia positiva para el cliente durante todo el proceso de atención.
Experiencia previa en servicio o atención al cliente.
Conocimiento en gestión de PQR y seguimiento de casos.
Conocimiento básico de la Ley de Protección al Consumidor y buenas prácticas de atención al cliente.
Experiencia en atención mediante canales digitales, chat, correo electrónico o plataformas de servicio.
Deseable experiencia en gestión de chatbot o herramientas de automatización de atención.
Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita.
Orientación al servicio, organización y capacidad de resolución de problemas.
Deseable experiencia en entornos corporativos o B2B.

Hola

En Grupo ACRE buscamos un(a) Agente de Servicio al Cliente para integrarse a nuestro equipo de trabajo en la ciudad de Bogotá.

Buscamos personas con experiencia en atención al cliente, gestión de requerimien

📌 Agente De Servicio Al Cliente Medellín
🏢 ACRE LATAM
📍 Medellín