Técnico o tecnólogo en sistemas o carreras afines a sistemas, encargado de brindar Soporte tecnológico, garantizando la excelencia del servicio a través de la administración de recursos, gestión de reportes y/o métricas, Gestionando requerimientos de primer nivel para los usuarios finales de la organización. Será el encargado de prestar soporte de manera remota con la máxima calidad, eficacia y eficiencia a los usuarios para aquellas incidencias, peticiones o cambios de manera remota. Sera el encargado de gestionar las actividades los incidentes y solicitudes que lleguen a través de las herramientas de gestión.Requerimientospara el centro de distribución de FunzaTécnico o tecnólogo en sistemas o telecomunicaciones o carreras afines.Deseable Certificación ITIL foundations v3.Conocimientos avanzados en soporte de ofimática, microinformática, soporte de portátiles, pc, impresoras, multifuncionales, antivirus, sistemas operativos, sistemas de gestión remota.Conocimientos básicos en redes y telecomunicaciones.1,5 años de experiencia mínima en: mesas de servicios, manejo de servicio al cliente,



habilidades de atención al usuario y soporte remoto.Actividades a desarrollarAtender solicitudes e incidentes de los usuarios .Brindar soporte técnico de primer nivel (hardware, software, red, aplicaciones).Guiar al usuario en la solución de problemas básicos.Gestión de incidentes y solicitudesRegistrar, clasificar y priorizar tickets en la herramienta de gestión.Resolver incidentes comunes o escalar a segundo/tercer nivel cuando aplique.Hacer seguimiento a los casos hasta su cierre.Habilidades Técnicas IndispensablesGestión de accesos y serviciosApoyar en instalación y configuración de software autorizado.Gestionar solicitudes de equipos, periféricos y licencias.Habilidades Técnicas DeseablesComunicación y servicio al clienteMantener informado al usuario sobre el estado de sus requerimientos.Garantizar una atención cordial y orientada al servicio.Cumplir con SLA, OLA y acuerdos de soporte establecidos.Documentación y mejoraDocumentar soluciones y procedimientos en la base de conocimiento.Identificar incidentes recurrentes y proponer mejoras.Apoyar en pruebas y validaciones cuando se implementan cambiosContrato temporal por 6 mesesHorario 8 a 5 de lunes a sábadoPresencial en Funza#J-18808-Ljbffr

📌 Analista Mesa De Ayuda Funza Temporal 6 Meses
🏢 elempleo
📍 Funza