Responsabilidades

Cada vez estas más cerca de tocar el cielo ✈️

Queremos que hagas parte de este emocionante viaje en donde podrás crecer y desarrollarte junto a un equipo altamente capacitado y diverso que te acompañará a seguir venciendo obstáculos y alcanzar tu destino. ?

Estamos buscando un Analista de Operaciones Ecommerce

Este rol tiene como objetivo garantizar la estabilidad, eficiencia y evolución de los procesos del Back Office Ecommerce mediante el análisis de información, el monitoreo operacional, la gestión de incidencias, la automatización y la articulación con diferentes áreas, contribuyendo a una experiencia digital confiable y a la mejora continua de la operación.

Funciones específicas:

• Analizar el desempeño operativo mediante indicadores, reportes y tableros de control del equipo backoffice

• Monitorear el cumplimiento de SLA, productividad, backlog, calidad y niveles de servicio de los procesos asignados al equipo operativo

• Identificar oportunidades de mejora,



simplificación y automatización que incrementen la eficiencia operacional en los procesos bakcoffce

• Gestionar incidentes operativos y tecnológicos, dando seguimiento y documentación de planes de acción.

• Participar en pruebas funcionales, validaciones y despliegues relacionados con cambios en plataformas o procesos digitales.

• Generar alertas tempranas sobre desviaciones en la operación que puedan afectar la experiencia del cliente o la continuidad de la operación.

• Documentar procesos, procedimientos, controles, matrices y lineamientos operativos.

• Coordinar con Tecnología, Ecommerce, Distribución, Medios de Pago, Revenue Management y Servicio al Cliente la solución de incidencias y la implementación de mejoras.

• Preparar análisis ejecutivos y recomendaciones para la toma de decisiones.

• Cumplir y promover el cumplimiento de políticas y normas de seguridad y salud en el trabajo, calidad, medio ambiente, ética y cumplimiento.

• Garantizar y velar por el cumplimient

📌 Analista de Operaciones Ecommerce (Bogotá)
🏢 Aerovias Del Continente Americano
📍 Bogotá