Coordinador(a) de Servicio y Experiencia | Lidera la transformación de la experiencia del cliente
Una posición para quienes disfrutan generar impacto, liderar equipos y transformar experiencias
Esta es una ocasión para asumir un rol estratégico dentro del sector asegurador, liderando la experiencia de cliente, la gestión de siniestros, el relacionamiento con aseguradoras y la evolución de los modelos de servicio que generan valor para miles de usuarios. Basado en las funciones y requisitos definidos en el perfil del cargo.
¿Por qué esta ocasión puede impulsar tu carrera?
Serás protagonista de la estrategia
Tendrás la posibilidad de liderar la gestión integral de servicio, experiencia y siniestros, participando activamente en iniciativas que impactan directamente los resultados del negocio.
Construirás información estratégica e indicadores principal para la toma de decisiones de la alta dirección.
Liderarás la interacción con compañías aseguradoras y aliados estratégicos para garantizar los mejores estándares
Participarás en proyectos de transformación,



mejora continua e innovación dentro de una operación estratégica.
Guiarás equipos especializados, promoviendo una cultura de excelencia, colaboración y orientación al cliente.

Principales desafíos
Liderar la estrategia de servicio y experiencia del cliente.
Gestionar procesos de siniestros y casos críticos.
Fortalecer el relacionamiento con aseguradoras.
Dirigir el Sistema de Atención al Consumidor Financiero (SAC).
Gobernar la gestión de PQRS.
Impulsar indicadores de satisfacción, calidad y oportunidad.
Liderar proyectos de transformación y mejora continua.
Desarrollar equipos de alto desempeño.

Perfil requerido
Formación académica
Profesional en: Administración de Empresas, Ingeniería, Economía, Derecho.

Experiencia
Mínimo 5 años en compañías aseguradoras, corredores o ajustadores de seguros.
Experiencia en gestión de siniestros.
Conocimiento técnico de seguros.
Gestión d

📌 Coordinador De Servicio Y Experiencia Cliente Sector Asegurador Caldas
🏢 Grupo Coomeva
📍 Caldas