En el #EquipoD revolucionamos el futuro de los viajes en América Latina hace más de 25 años . Buscamos talento que piense en notable, actúe con autonomía y genere impacto real. Si te apasiona innovar, aprender ágil y trabajar en equipo para crear experiencias memorables, únete a nosotros.
Estamos en búsqueda de Technician II para nuestro equipo de Support. El rol combina análisis técnico, interacción con múltiples áreas y gestión de proveedores, dentro de un contexto dinámico y de alta demanda operativa. La posición es presencial en nuestras oficinas de Bogotá, Colombia.
¿Cuáles serán los principales desafíos del rol?
Garantizar la continuidad operativa de los usuarios de la empresa
Gestionar incidentes técnicos que afecten a los usuarios del Grupo
Analizar, diagnosticar y resolver fallas vinculadas a software, hardware y conectividad
Registrar y documentar incidentes en herramientas de gestión
Asegurar el cumplimiento de SLAs, estándares de calidad y tiempos de respuesta definidos
Detectar oportunidades de mejora en procesos operativos y circuitos de soporte




Trabajar colaborativamente con áreas como Atención al Cliente, IT, Implementaciones y Comercial
Administrar inventario de equipos, celulares y licencias
Registrar asignaciones, reparaciones y bajas de equipamiento
Proponer herramientas o soluciones que mejoren el trabajo del área IT

¿Qué buscamos?
3 años de experiencia previa en soporte técnico, mesa de ayuda
Experiencia trabajando con los tres sistemas operativos (Linux, Windows y MAC)
Conocimientos de hardware y conectividad
Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas
Proactividad, autonomía y capacidad para trabajar bajo presión
Comunicación clara y orientación al cliente
Capacidad para adaptarse a entornos dinámicos y de alta demanda

Nice to have:
Conocimientos básicos de programación o scripting
Conocimientos en herramientas de IA

Ofrecemos autonomía, impacto real y un entorno donde crear, aprende

📌 Technician Ii Bogotá, D C (Colombia)
🏢 Despegar
📍 Colombia