principales funciones:
Crear clientes en SIGMM, verificando que la información y los documentos requeridos estén completos.
Atender y direccionar oportunamente las solicitudes recibidas por WhatsApp, formulario web, llamadas y demás canales.
Administrar la base de datos de clientes en SIGMM, completando y actualizando información de contacto, segmentación y trazabilidad.
Registrar y hacer seguimiento a tareas, actividades y compromisos comerciales en el CRM SIGMM.
Elaborar informes e indicadores comerciales con la periodicidad definida por la jefatura.
Recibir, registrar, canalizar y hacer seguimiento a las peticiones, quejas y reclamos (PQR) de los clientes.
Aplicar encuestas de satisfacción a los clientes y asegurar el registro completo de sus respuestas.
Comunicar y gestionar con las áreas responsables las acciones derivadas de PQR y encuestas de satisfacción.
Apoyar a los especialistas de partes en la elaboración de cotizaciones y el seguimiento a clientes.
Ejecutar actividades de posventa para confirmar entrega, el empaque, servicio,
presentacion empaque, puntualidad etc
Medir, analizar y reportar el nivel de satisfacción del cliente, identificando tendencias y ocasiones de mejora.
Registrar, depurar y calificar prospectos o clientes potenciales provenientes de los diferentes canales comerciales.
Hacer seguimiento a oportunidades, cotizaciones y compromisos pendientes, actualizando su estado en el CRM.
Coordinar agendas de llamadas, reuniones, visitas y demostraciones entre clientes y el equipo comercial.
Preparar propuestas comerciales, fichas de cliente y documentación de soporte de acuerdo con los lineamientos aprobados.
Confirmar la recepción de cotizaciones y propuestas, registrar objeciones del cliente y escalarlas al responsable comercial.
Coordinar el proceso de vinculación y bienvenida de nuevos clientes con las áreas internas involucradas.
Monitorear fechas de renovación, recompra o mantenimiento y generar alert