Buscamos Jefe de Servicio al Cliente
¿Tienes una visión estratégica del servicio, la experiencia del cliente y la transformación digital ?
¿Te apasiona convertir datos, tecnología y procesos en experiencias que fidelicen clientes?
Esta ocasión es para ti Buscamos un/a Jefe de Servicio al Cliente con liderazgo, visión estratégica y experiencia en la construcción de experiencias memorables para nuestros usuarios.
¿Qué buscamos?
Competente en Ciencias Administrativas, Económicas, Ingenierías o afines , con especialización culminada .
Experiencia requerida
Mínimo 5 años de experiencia en:
Diseño de mapas de experiencia del cliente.
Automatización de conversaciones mediante bots.
Gestión y optimización de PQR.
Implementación y administración de CRM.
Implementación y mejora de procesos.
Experiencia de usuario (UX/UI) .
Automatización de procesos digitales.
Deseable conocimiento en metodologías ágiles .
Conocimientos requeridos
Buscamos un perfil con dominio de:
Plataformas CRM .
Servicio al cliente y experiencia de usuario .
Microsoft Office 365 .
Gestores de tickets de servicio.
Automatización de procesos digitales.
Idioma
Inglés mínimo nivel B2 - C1
¿Cuál será tu misión?
Liderar la estrategia de servicio y experiencia del cliente , utilizando información, tecnología, automatización y optimización de procesos para fortalecer la relación con nuestros usuarios, impulsar su retención y construir una verdadera cultura centrada en el cliente .
Principales funciones
Retención y estrategia
Diseñar indicadores de servicio orientados a la retención de clientes .
Coordinar junto con Marketing investigaciones de mercado enfocadas en retención .
Analizar datos de retención y generar planes de acción .
Experiencia del cliente
Diseñar experiencias diferenciales para los usuarios.
Promover una cultura organizacional centrada en el cliente .
Diseñar y optimizar el Customer Journey .
Implementar indicadores de gestión relacionados con la
📌 Jefe De Servicio De Atención Al Cliente Ree Bogotá (Colombia)
🏢 Centro de Empleo y Talento
📍 Colombia
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