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Buscamos ampliar nuestro equipo con un/a Soporte SAP Nivel 1.5 en Bogotá. D.C.
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Funciones:
Gestionar y dar seguimiento a los tickets SAP reportados por los usuarios.
Brindar soporte funcional básico en uno o más módulos SAP.
Registrar, documentar y cerrar tickets en el sistema de gestión.
Colaborar con equipos de Nivel 2 y 3 en la solución de incidencias complejas.
Apoyar en la capacitación básica a usuarios nuevos.
Mantener actualizada la base de conocimiento y documentación de soluciones comunes.
Participar en reuniones de soporte y reportes de servicio.

Requisitos mínimos:
Conocimiento funcional en SAP ERP (mínimo uno de los siguientes módulos):
Conocimiento funcional en SAP IS-U al menos nociones en:
Gestión de clientes (FICA),



Medición, Facturación (Billing & Invoicing), Contratos y suministros.
Capacidad para analizar y reproducir incidentes reportados por usuarios.
Manejo de procesos operativos de negocio en empresas de servicios públicos (energía, gas, agua o telecomunicaciones).
Gestión de tickets mediante herramientas ITSM (ServiceNow, Remedy, GLPI u otras).
Conocimientos básicos de pruebas funcionales y validación de casos.

Requisitos deseables:
Lectura básica de ABAP para identificar errores o trazas.
Conocimientos básicos en SAP Fiori y roles de seguridad.
Nociones de tablas y estructura de datos en SAP (SE11 / SE16).
Familiaridad con integraciones (IDocs, RFC, APIs, middleware).
Manejo de SQL básico para validaciones.
Comprensión de arquitecturas SAP ECC o S/4HANA.
Conocimientos básicos en herramientas de monitoreo.
Comunicación clara y asertiva con usuarios funcionales y técnicos.
Organizac

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📍 Bogotá