(Customer Service Specialist) | Temporal
Modalidad: Presencial
Horario: Lunes a Viernes
Tipo de contrato: Temporal
Acerca del puesto
Estamos buscando un(a) (Customer Service Specialist) para brindar una experiencia excepcional al cliente a través de múltiples canales de comunicación. Esta posición combina soporte al cliente, gestión de pedidos, resolución de escalaciones y apoyo a operaciones, asegurando altos estándares de calidad y servicio.
Buscamos personas orientadas al cliente, organizadas, resolutivas y capaces de desenvolverse en un ambiente vibrante de Contact Center de alto volumen.
Responsabilidades
Procesar pedidos de clientes de manera precisa y productivo.
Atender consultas relacionadas con productos, precios, promociones, disponibilidad, envíos, devoluciones, cambios, reemplazos y reembolsos.
Brindar soporte a través de teléfono, correo electrónico y chat.
Gestionar y resolver casos escalados.
Investigar problemas y determinar causas raíz.
Mantener documentación precisa y actualizada de cada interacción.




Cumplir con métricas de desempeño y productividad del Contact Center (QA, ATT, ACW, Adherence).
Identificar oportunidades de mejora en procesos y experiencia del cliente.
Colaborar con distintos equipos para garantizar la satisfacción del cliente.

Requisitos
Mínimo 1 año de experiencia en Servicio al Cliente, Contact Center, Call Center, Customer Support o Customer Experience.
Experiencia atendiendo clientes por teléfono, correo electrónico y/o chat.
Manejo de CRM o plataformas de atención al cliente (Salesforce, Zendesk, HubSpot o similares).
Conocimientos de Microsoft Outlook, Word y Excel.
Sobresaliente comunicación verbal y escrita.
Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y de alto volumen.
Habilidades de resolución de problemas y atención al detalle.

Experiencia Deseable
Manejo de escalaciones y reclamos.
Soporte al cliente en e-commerce o retail.
Gestión y procesamiento de órdenes.
Experiencia con KPIs d

📌 Customer Service Specialist Medellín
🏢 Solvo
📍 Medellín