Descripción Empresa
Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.
Descripción Empresa
Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.
Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar,



a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.
Misión Del Cargo
Integrar, analizar y transformar datos de Voz del Cliente en insights accionables que impulsen decisiones y mejoras de experiencia.
Funciones Del Cargo
Gestionar el ciclo analítico de la información de Voz del Cliente, desde la extracción, consolidación y validación de datos hasta la generación de reportes, tableros, modelos analíticos e insights, utilizando herramientas como GCP, Looker Studio, Excel avanzado e Inteligencia Artificial para identificar ocasiones de mejora y soportar la toma de decisiones del área de cx. //Analizar y depurar información proveniente de las diferentes fuentes de Voz del Cliente (NPS, PQRS, reclamos, encuestas, canales digitales, fuga, redes sociales y demás mecanismos de escucha)

📌 Data Analyst Bogotá, D C (Colombia)
🏢 Agencia de Seguros Falabella
📍 Colombia