En HITSS Colombia buscamos un(a) Analista de Mesa de Servicios Estándar con experiencia en soporte técnico y atención a usuarios, orientado(a) a brindar soluciones oportunas y una destacado experiencia de servicio.
Serás el primer punto de contacto de los usuarios con la mesa de servicios, brindando atención de primer nivel a través de diferentes canales, identificando sus necesidades y gestionando incidentes y solicitudes de manera clara, empática y eficiente.
Principales responsabilidades
Atender solicitudes e incidentes reportados por los usuarios a través de los canales definidos.
Brindar soporte técnico de primer nivel en ofimática, redes, sistemas operativos, accesos y aplicaciones .
Identificar las necesidades del usuario, analizar los escenarios y brindar soluciones o alternativas.
Registrar y documentar adecuadamente cada interacción en las herramientas de gestión.
Escalar los casos que no puedan ser solucionados en primer nivel, de acuerdo con los procedimientos establecidos.
Aplicar los protocolos y estándares de calidad definidos para la atención.




Mantener una comunicación competente y empática, incluso ante situaciones de alta demanda o usuarios difíciles.

Perfil requerido
Técnico(a) o Tecnólogo(a) en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines .
2 años de experiencia laboral .
Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico, mesa de servicios o atención a usuarios .
Disponibilidad para trabajar 100 % presencial en Bogotá bajo horario rotativo 7x24 .

Conocimientos técnicos
Buscamos personas con conocimientos en:
Sistemas operativos Windows, Linux, Mac y Android .
Diagnóstico y solución básica de problemas de software y hardware.
Soporte a usuarios.
Herramientas de gestión de servicios ITSM .
Conocimientos generales en Scrum .
Gestión y documentación de incidentes y requerimientos.

En el marco de nuestro compromiso con la equidad de género y el programa Equipares , extendemos especialmente la invitació

📌 Analista De Mesa De Servicios Bogotá, D C
🏢 Hitss Colombia
📍 Bogotá