Overview
Estamos encantados de anunciar la posibilidad de unirte a nuestro equipo como:
Analista de Soporte en Sitio
SoftwareOne
Alcance: Jornada completa | Bogotá| En sitio
Responsibilities
Registro y clasificación de Incidentes y solicitudes
Resolución de Problemas comunes
Escalación de Incidentes complejos
Brindar asistencia, soporte y asesoría a los usuarios
Realizar un diagnóstico acertado respecto a situaciones reportadas por los usuarios
Manejo de Solicitudes
Seguimiento y cierre de incidentes y solicitudes
Actualización de la Base de Conocimiento
Qualifications
Perfil: Formación técnica o tecnológica en sistemas o carreras afines. Experiencia y conocimientos desempeñándose como analista de mesa de ayuda durante más de un año.
Habilidades requeridas :
Experiencia en soporte técnico o funciones similares
Habilidades de comunicación y resolución de problemas
Conocimiento de herramientas de gestión de tickets y procesos ITIL (deseable)
Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo
Enfoque en la atención al cliente
Why join our team?
Una cultura creativa que vive nuestros valores, promoviendo un ambiente de trabajo de apoyo y reconocimiento
Programas de reconocimiento para empleados
Una variedad de oportunidades de formación y desarrollo
Equilibrio entre la vida laboral y personal
Programa de bonificación por referencias
Interacción multicultural
Contribución a la sociedad a través de iniciativas de los empleados
Eventos corporativos
Las tecnologías más innovadoras para nuestros clientes y colegas
Y mucho más
Company description
El éxito en SoftwareOne no se define por lo que haces, sino por lo que entregas a nuestros clientes, al negocio y a los colaboradores que te rodean. Los colaboradores de SoftwareOne están llenos de energía, son ágiles y están enfocados en proporcionar Satisfacción al Cliente y resultados de clase mundial. Nuestros líderes motivan e inspiran a sus equipos y brindan un contexto laboral