Analista Nivel 1 - Axity
Empresa: Zemsania
Años de Experiencia: 2 años
Salario: A convenir
Modalidad: Presencial
Contrato: Obra labor
Descripción del Puesto:
Zemsania está en búsqueda de un Analista Nivel 1 para unirse a nuestro equipo Si eres una persona proactiva, con una sólida base en soporte técnico y buscas un entorno de crecimiento profesional, esta oportunidad es para ti. El candidato ideal poseerá al menos 2 años de experiencia en roles de soporte y estará listo para enfrentar desafíos técnicos y brindar soluciones efectivas a nuestros clientes.
Como Analista Nivel 1, serás la primera línea de contacto para resolver incidencias técnicas, garantizando la satisfacción del usuario y la continuidad operativa de los sistemas. Trabajarás en estrecha colaboración con otros equipos técnicos para escalar problemas complejos y asegurar la resolución oportuna.
Responsabilidades Principales:
Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales, resolviendo incidencias relacionadas con hardware, software y redes.
Registrar,



clasificar y dar seguimiento a las solicitudes de soporte en el sistema de ticketing.
Diagnosticar y solucionar problemas técnicos comunes.
Instalar, configurar y mantener equipos informáticos y software.
Asesorar a los usuarios sobre el uso adecuado de la tecnología.
Documentar procedimientos y soluciones para la base de conocimientos.
Colaborar con el equipo de Nivel 2 y Nivel 3 para la escalada de incidentes.
Participar en proyectos de mejora continua del área de soporte.

Habilidades Valoradas (No Excluyentes):
Conocimientos básicos de sistemas operativos Linux.
Experiencia en soporte de dispositivos móviles (iOS, Android).
Certificaciones en ITIL, Microsoft, Cisco u otras relevantes.
Conocimiento de herramientas de acceso remoto.
Experiencia en entornos de Active Directory.

¿Qué Ofrecemos?
Posibilidad de unirte a una empresa líder en el sector tecnológico.
Entorno de trabajo vibrante y participativo.
Po

📌 Analista Nivel 1 Bogotá
🏢 Zemsania
📍 Bogotá