En Hitss buscamos a las personas adecuadas, personas que deseen innovar, crear, liderar, transformar Queremos atraerte, pero más allá de eso queremos contar con el mejor talento, estamos comprometidos con el crecimiento cualificado de cada uno de nuestros colaboradores. Queremos que experimentes los desafíos, recompensas y oportunidades de trabajar con la mejor empresa del país ¿Te atreves?
¿Qué necesitas para ser parte de nuestro equipo?
Tecnólogo o profesional en:
Sistemas
Telecomunicaciones
Ingeniería Industrial
Administración
Servicio al Cliente
Procesos o carreras afines
Experiencia:
Entre 2 y 4 años en mesa de ayuda, service desk, soporte operativo, CRM, canales digitales, ITIL,
Salesforce Service Cloud o atención de plataformas de servicio.
Funciones:
Recibir, registrar y categorizar incidentes y solicitudes
Brindar soporte funcional inicial y orientación a los usuarios
Realizar seguimiento a los casos y garantizar el cumplimiento de los SLA
Identificar y analizar incidentes recurrentes
Escalar oportunamente los casos a los equipos especializados con la información y evidencias necesarias
Mantener una comunicación transparente con los usuarios durante todo el proceso de atención
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