Líder de Operación de Contact Center (CC)Ubicación: Medellín - AntioquiaModalidad: PresencialEn Domina, llevamos más de 36 años acompañando la transformación de empresas en Colombia con soluciones logísticas, BPO y digitales. Hoy queremos sumar a nuestro equipo a personas con liderazgo, orientación al logro y enfoque en resultados que quieran crecer con nosotros desde el rol de Líder de Operación Contact Center.Tu misión será:Garantizar la satisfacción del servicio de los usuarios del Contact Center, asegurando el cumplimiento de los acuerdos establecidos con el cliente, los indicadores de gestión y los estándares de calidad. Además, liderar al equipo de trabajo para contribuir al crecimiento, la rentabilidad y el cumplimiento de los objetivos de la operación.Perfil que buscamos:Residencia en Medellín o sus alrededores.Formación: Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Administrativa o carreras afines.Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia en Contact Center, servicio al cliente o agendamiento. Experiencia liderando equipos comerciales o de servicio al cliente. Deseable experiencia en productos financieros o campañas comerciales.Conocimientos: Gestión de servicio al cliente en Contact Center. Manejo básico de herramientas ofimáticas y CRM. Seguimiento y análisis de indicadores de Contact Center (SLA, AHT, FCR, CSAT). Elaboración de reportes e informes de gestión. Gestión de calidad y experiencia del cliente. Procesos comerciales, servicio al cliente y agendamiento. Manejo de equipos de trabajo operativos.Habilidades: Liderazgo efectivo. Comunicación verbal efectiva y escucha activa. Orientación a resultados. Capacidad de análisis y toma de decisiones. Trabajo en equipo. Proactividad. Organización y planeación.



Orientación al cliente. Gestión de calidad en el servicio.Lo que harás en el rol:Hacer seguimiento a los indicadores de gestión del equipo para garantizar el cumplimiento de metas y niveles de servicio.Acompañar y guiar a los asesores en la gestión de casos complejos.Realizar acompañamiento individual y grupal para fortalecer el desempeño del equipo.Gestionar novedades del personal (permisos, vacaciones, horarios y seguimiento disciplinario).Monitorear la calidad de las interacciones e implementar planes de mejora continua.Elaborar informes y reportes de gestión para la operación y el cliente.Velar por el cumplimiento de las políticas organizacionales y los procedimientos definidos.Garantizar que el equipo cuente con las herramientas y recursos necesarios para alcanzar los objetivos planteados.Promover una cultura enfocada en la experiencia del cliente, la productividad y la calidad del servicio.Lo que ofrecemos:Contrato directo con Domina, sin intermediarios.Salario: Básico $1.751.500 + Auxilio legal de transporte $249.095 + Auxilio extralegal $421.143 = Total mensual $2.421.738.Domingos y festivos no laboramos.Fomentamos una cultura de cuidado real, que promueve el equilibrio en la vida profesional, personal y familiar, donde cada persona se siente valorada y disfruta su trabajo. Nuestro salario emocional incluye beneficios concretos que te permiten celebrar tus momentos especiales y compartir tiempo de calidad con tus seres queridos. La inversión en tu bienestar es nuestra prioridad.Requerimientos:Educación mínima: Universidad / Carrera técnica1 año de experienciaEdad: A partir de 18 añosPalabras principal: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico#J-18808-Ljbffr

📌 Líder Operación Call Center / Medellín - Medellin (Colombia)
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