Tecnólogo de Soporte PL - Mesa de AyudaMedellín, AntioquiaContrato indefinidoModalidad presencial¡Estamos buscando talento para nuestro equipo!Si te apasiona la tecnología, disfrutas brindar soporte a usuarios y cuentas con experiencia en mesa de ayuda o soporte técnico, esta ocasión es para ti.Buscamos un Tecnólogo de Soporte PL para apoyar la operación tecnológica de una importante compañía del sector financiero, garantizando una atención oportuna y de calidad a los usuarios.¿Qué harás?Atender incidentes y requerimientos tecnológicos de los usuarios.Realizar diagnóstico y solución de fallas de hardware, software y periféricos.Instalar, configurar y brindar soporte a equipos de cómputo y aplicaciones corporativas.Registrar, documentar y realizar seguimiento a los casos mediante herramientas de gestión.Gestionar adecuadamente los tiempos de respuesta y cumplimiento de los SLA.Escalar incidentes cuando sea necesario.Brindar acompañamiento y orientación a los usuarios sobre herramientas y servicios tecnológicos.RequisitosTécnico o Tecnólogo en Sistemas, Informática o carreras afines.Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico, mesa de ayuda,



soporte en sitio o atención a usuarios.Conocimientos en:Windows 10 y Windows 11.Diagnóstico y solución de fallas de hardware y software.Instalación y configuración de equipos de cómputo y periféricos.Redes básicas (conectividad, Wi‑Fi y direccionamiento IP).Microsoft Office y herramientas ofimáticas.Herramientas de gestión de tickets.Procesos de escalamiento y cumplimiento de SLA.CompetenciasOrientación al servicio.Comunicación asertiva.Trabajo en equipo.Capacidad de análisis y resolución de problemas.Proactividad y organización.Adaptabilidad a entornos dinámicos.Manejo adecuado de situaciones bajo presión.CondicionesContrato indefinido.Trabajo presencial en Medellín.Horario diurno, aproximadamente de 8:00 a.M. a 5:00 p.M., con disponibilidad para rotación de turnos según la necesidad de la operación.Si cumples con el perfil y quieres formar parte de un equipo comprometido con la excelencia en el servicio y soporte tecnológico, postúlate y crece profesionalmente con nosotros.#J-18808-Ljbffr

📌 Tecnólogo De Soporte Pl (Colombia)
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