Descripción

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Agente de Postventa - Customer Experience Specialist para nuestro cliente interno, una empresa 100% digital especializada en la creación de contenido empresarial, académico y digital, con presencia en Latinoamérica —México, Colombia, Chile, Panamá y Argentina— y España.

Buscamos una persona organizada, proactiva y con excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, que tenga capacidad para atender clientes con empatía, resolver incidencias con autonomía y priorizar tareas según su nivel de urgencia.

Será fundamental contar con buen manejo de herramientas digitales, atención al detalle y capacidad para trabajar en entornos dinámicos y bajo presión. Se valorará especialmente la experiencia previa en atención al cliente, fidelización o retención.

? Ubicación: Bogotá, Colombia
? Modalidad: 100% presencial
? Jornada: 42 horas

Responsabilidades

Serás responsable de acompañar a los clientes durante la etapa de postventa, gestionar consultas e incidencias, coordinar entregas y asegurar una experiencia satisfactoria mediante una comunicación ágil y un seguimiento constante de cada proyecto.

Entre tus principales responsabilidades se encuentran:

- Atender consultas a través de correo electrónico, Whats App y llamadas, brindando una respuesta rápida, clara y eficiente.

- Gestionar y enviar las entregas, verificando que los archivos correspondan con lo contratado por el cliente.

- Realizar seguimiento de pagos pendientes y registrar los comprobantes y movimientos correspondientes.





- Gestionar comentarios y feedback de los clientes, resolviendo las situaciones que correspondan o derivándolas a las áreas responsables.

- Resolver incidencias y trabajar en la retención y fidelización de clientes, brindando un acompañamiento oportuno.

- Elaborar presupuestos de postventa y comunicar de manera clara las contrataciones adicionales.

- Realizar el seguimiento de proyectos paralizados y coordinar su reactivación junto con la referente del área.

- Registrar pagos, comprobantes y facturación en el CRM, manteniendo la información actualizada y ordenada.

Requisitos

- Estudios universitarios, preferentemente finalizados. No excluyente.

- Conocimientos sobre documentos académicos: TFM, tesis, tesinas, monografías, trabajos de grado, entre otros.

- Manejo avanzado de herramientas informáticas, especialmente Excel, Google Drive y herramientas digitales de gestión.

- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.

- Capacidad de organización, seguimiento y priorización de tareas.

- Orientación al cliente y capacidad para resolver incidencias.

- Se valorará experiencia previa en atención al cliente, postventa, retención o fidelización

Que ofrecemos?

- Contrato a término indefinido.

- Salario básico + esquema de incentivos/comisiones, según condiciones de la posición.

- Revisión salarial periódica.

- La posibilidad de trabajar en un entorno internacional y multicultural.

- Oportunidades de crecimiento y crecimiento profesional.

- Un equipo de trabajo dinámico y orientado al crecimiento.

📌 Customer Experience Specialist (Bogotá)
🏢 Ushuaia Contenidos
📍 Bogotá