Descripción empresa
Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias.
Misión del cargo
Realizar ejecución, control y seguimiento al cumplimiento de los indicadores de gestión establecidos, por medio de la generación
Funciones del cargo
Cargo
Analista de Calidad
Buscamos a una persona
Buscamos una persona analítica, organizada,
orientada al detalle y al cumplimiento de indicadores , con capacidad para generar, analizar y presentar información de manera clara y oportuna.
¿Qué harás?
- Realizar ejecución, control y seguimiento de los indicadores de gestión .
- Generar, analizar y presentar información del área de calidad.
- Realizar seguimiento al cumplimiento de los procesos y procedimientos.
- Identificar oportunidades de mejora y contribuir a la calidad de la operación.
- Garantizar la ejecución efectiva de los procesos de calidad para las diferentes cuentas.
Requisitos
- Tecnólogo(a) o estudiante mínimo de 4.º semestre de carreras tecnológicas o profesionales.
- Mínimo 6 meses de experiencia en áreas de calidad de Contact Center .
- Manejo de Excel intermedio-alto .
- Capacidad de análisis, seguimiento de indicadores y generación de informes.
- Técnico o tecnólogo
- Mínimo 6 meses de experiencia como analista de calidad
- Manejo de herramientas ofimá