Responsabilidades

¡Cada vez estas más cerca de tocar el cielo! ✈️

Queremos que hagas parte de este emocionante viaje en donde podrás crecer y desarrollarte junto a un equipo altamente capacitado y diverso que te acompañará a seguir venciendo obstáculos y alcanzar tu destino. ?

Estamos buscando un Auxiliar de Operaciones Ecommerce

Este rol tiene como objetivo ejecutar las actividades operativas del Back Office Ecommerce, garantizando la correcta gestión de casos, solicitudes e incidencias, brindando un servicio oportuno y de calidad a clientes internos y externos, y cumpliendo los procedimientos, controles y niveles de servicio establecidos.

Funciones específicas:

- Gestionar los casos operativos asignados a través de las herramientas definidas por la compañía.
- Realizar validaciones, correcciones y ajustes asociados con procesos Ecommerce, de acuerdo con los procedimientos vigentes.
- Ejecutar actividades relacionadas con incidencias en reservas, pagos y procesos digitales.
- Dar seguimiento a los requerimientos hasta su cierre, asegurando calidad, oportunidad y trazabilidad.
- Registrar interacciones, evidencias, soluciones aplicadas y estado de cada caso.
- Escalar oportunamente las situaciones que requieran intervención especializada.
- Cumplir los indicadores de productividad,



calidad y tiempos de respuesta definidos para la operación.
- Reportar hallazgos, errores recurrentes o desviaciones identificadas durante la gestión.
- Contribuir al cumplimiento de controles operativos, auditorías y políticas corporativas.
- Participar en capacitaciones y actividades de actualización del área.
- Conocer y cumplir las políticas y normas de seguridad y salud en el trabajo, calidad, medio ambiente, ética y cumplimiento

Check- in / los requisitos para abordar:

- Formación Profesional: Técnico, Tecnólogo o competente en reservas, aerolíneas, gestión de administración, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Procesos, Calidad y/o carreras afines.
- Experiencia: Mínimo 6 meses de experiencia en servicio al cliente, Back Office, Ecommerce de aerolíneas, agencias de viaje, contact center o procesos operativos.
- Nivel de Excel intermedio
- Nivel de Inglés intermedio (B2)
- Conocimiento general de Ecommerce, canales digitales o procesos de venta online.
- Manejo de Zendesk o herramientas de gestión de casos.

Lugar de la vacante: Bogotá, Colombia. ?

Sabemos que contigo ¡vamos a ganar!

Competencias

Accountability

Adaptabilidad

Agilidad

Servicio

📌 Auxiliar de Operaciones Ecommerce (Bogotá)
🏢 Avianca
📍 Bogotá