Responsabilidades

¡Cada vez estas más cerca de tocar el cielo! ✈️

Queremos que hagas parte de este emocionante viaje en donde podrás crecer y desarrollarte junto a un equipo altamente capacitado y diverso que te acompañará a seguir venciendo obstáculos y alcanzar tu destino. ?

Estamos buscando un Analista de Operaciones Ecommerce

Este rol tiene como objetivo garantizar la estabilidad, eficiencia y evolución de los procesos del Back Office Ecommerce mediante el análisis de información, el monitoreo operacional, la gestión de incidencias, la automatización y la articulación con diferentes áreas, contribuyendo a una experiencia digital confiable y a la mejora continua de la operación.

Funciones específicas:

- Analizar el desempeño operativo mediante indicadores, reportes y tableros de control del equipo backoffice
- Monitorear el cumplimiento de SLA, productividad, backlog, calidad y niveles de servicio de los procesos asignados al equipo operativo
- Identificar oportunidades de mejora, simplificación y automatización que incrementen la eficiencia operacional en los procesos bakcoffce
- Gestionar incidentes operativos y tecnológicos, dando seguimiento y documentación de planes de acción.
- Participar en pruebas funcionales, validaciones y despliegues relacionados con cambios en plataformas o procesos digitales.
- Generar alertas tempranas sobre desviaciones en la operación que puedan afectar la experiencia del cliente o la continuidad de la operación.
- Documentar procesos,



procedimientos, controles, matrices y lineamientos operativos.
- Coordinar con Tecnología, Ecommerce, Distribución, Medios de Pago, Revenue Management y Servicio al Cliente la solución de incidencias y la implementación de mejoras.
- Preparar análisis ejecutivos y recomendaciones para la toma de decisiones.
- Cumplir y promover el cumplimiento de políticas y normas de seguridad y salud en el trabajo, calidad, medio ambiente, ética y cumplimiento.
- Garantizar y velar por el cumplimiento de los controles SOX aplicables a los procesos de la dirección.

Check- in / los requisitos para abordar:

- Formación Profesional: Competente en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Procesos, Calidad y/o carreras afines.
- Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en Ecommerce, aerolíneas, OTA, operaciones Ecommerce, Back Office, automatización o simplificación de procesos, soporte funcional o gestión de procesos.
- Nivel de Excel avanzado
- Nivel de Inglés intermedio (B2)
- Deseables conocimientos en Power BI
- Conocimiento en Ecommerce, canales digitales, flujos de reservas aéreas, medios de pago o sistemas de distribución aérea (GDS)
- Manejo de Zendesk
- Conocimiento de Amadeus Altea reservation (Deseable)

Lugar de la vacante: Bogotá, Colombia. ?

Sabemos que contigo ¡vamos a ganar!

Competencias

Accountability

Adaptabilidad

Agilidad

Servicio

📌 Analista de Operaciones Ecommerce (Bogotá)
🏢 Avianca
📍 Bogotá