06 oct
|
Elite Facility Management
|
Medellín
06 oct
Elite Facility Management
Medellín
Objetivo del cargo
Gestionar y fortalecer la relación con los clientes asignados, garantizando un acompañamiento permanente, seguimiento oportuno a sus requerimientos y cumplimiento de los compromisos adquiridos por la compañía, contribuyendo a la satisfacción, fidelización y continuidad de las relaciones comerciales.
Perfil requerido
Competente en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Negocios, Gestión Comercial, Comunicación o carreras afines, con experiencia en manejo de clientes, servicio al cliente, seguimiento de cuentas y coordinación de compromisos comerciales u operativos.
Experiencia
Mínimo 2 años de experiencia en cargos relacionados con gestión de cuentas, servicio al cliente, ejecutivo comercial, relacionamiento con clientes o seguimiento contractual.
Funciones principales
- Administrar y realizar seguimiento a los clientes y cuentas asignadas.
- Mantener comunicación permanente y efectiva con el cliente.
- Identificar necesidades, requerimientos, novedades y oportunidades de mejora.
- Realizar seguimiento a los compromisos adquiridos en reuniones, comités y visitas.
- Coordinar con las áreas internas el cumplimiento oportuno de las solicitudes del cliente.
- Elaborar y actualizar matrices o reportes de compromisos, responsables y fechas de cumplimiento.
- Brindar acompañamiento al cliente durante la prestación del servicio.
- Gestionar novedades, solicitudes, PQRS y situaciones que puedan afectar la satisfacción del cliente.
- Programar y participar en reuniones periódicas de seguimiento.
- Elaborar actas, informes de gestión y reportes de avance.
- Verificar el cumplimiento de acuerdos comerciales y condiciones pactadas.
- Realizar seguimiento a indicadores de servicio y satisfacción del cliente.
- Fortalecer la relación comercial, promoviendo la fidelización y permanencia de las cuentas asignadas.
- Escalar oportunamente situaciones críticas a las áreas o niveles correspondientes.
- Mantener actualizada la información relacion
📌 Ejecutivo de cuenta (Medellín)
🏢 Elite Facility Management
📍 Medellín